客户特约服务提供流程
未能在《有偿服务明细清单》明确费用的客户要求,由接电人通知相关楼宇的负责人和相关部门与客户于现场确认工作量,及其相关的收费标准
因客户要求以现金形式支付相关费用时,要由客户服务人员陪同客户前往收费处一同办理交费
客户服务人员有责任现场核实《有偿服务单》的内容,保证收费与实际发生的工作相符合,并主动联系客户签字确认
相关负责人员在明确工作后,应按照客户提出或约定的时间及时填写《有偿服务单》,并通知相关部门人员做好相应准备
根据《有偿服务明细清单》,经客户认可其要求所要支付的费用,由接电人填写维修单,并及时通知相关客服人员跟进
前台接待客户来电、来访,听取客户要求,并记录下来电时间、来电人姓名、所属公司、联系电话及相关内容
按照客户提出的时间,相关楼宇负责人准时与相关部门人员到达现场,并完成客户要求的工作
对于填写完整的《有偿付费单》,应及时录入电脑系统
客户特约服务提供流程图
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