美甲服务.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________美甲服务美甲店标准服务流程话术一套设计严谨、科学的,可操作性强的服务规范流程、为美甲店竞争提供了坚实的基础,实践证明,下面这套美甲店一条龙服务,可以有效地保证,每一个员工服务统一规范化,增强店面产品销售业绩,增加客人对店面的亲切感,是美甲店管理培训员工的基本要素!在客户进门之前,美甲店必须要保证店面卫生,环境,包括音乐准备完毕,店内力求温馨、舒适并有自己的特色,摆设物品一定整洁,要有美甲店的个性,墙面颜色应与店内装饰协调人员必须以饱满的精神开始一天的工作,美甲师统一换好工服后,在指定区域内活动,员工之间不闲谈,不打闹,不大声喧哗,准备好工具,迎接客人的到来。 流程一礼貌热情迎接顾客1>顾客距前门三米之内,前台(站门人员)应相视而笑,向前迎出“XX小姐您好!欢迎光临XX美甲店!请问有什么可以帮助您?”2>如遇到第一次来的客户,可以引导到座位上,手势指引客人“这边请,我帮你详细的介绍一下!”3>如遇老客户“您好!今天想做什么,上次做完后,感觉怎么样?”“你今天想做什么项目呀?想让谁帮你做呀”4>如遇到客户手中拿的东西,应主动为客人分担“你好,我帮你提袋子吧,你请这边走!”流程二引导入座贴心服务1>在客户前面领路,引领到指定座位,储存衣物。“您好!我帮您把衣服放在……吧”2>询问客人是否有指定的美甲师新客人:“请您稍等,我帮您找一位专业的美甲师来,他做的技术特别好,还很仔细,让他给您推荐一个适合您的项目吧。”老客人:你今天做什么呀?想让哪位技师为您服务呀?3>为客户贴心服务“您今天喝点什么?我们店里有免费的茶,咖啡……”“天挺热的,您来点冰xx,消消暑吧”“您要不要看看杂志,我们有最新的《时尚芭莎》《瑞丽》《美甲视界》……” 流程三自我介绍赞美客户1>美甲师先进行自我介绍,面带微笑,语气平稳缓和,2>您好!我是今天为您服务的技师,您叫我xx就可以了,很高兴为你服务!3>与客户建立初步沟通,与客户迅速建立良好关系。“您之前来过我们店吧,我对您的印象特别深,怎么样,上次服务的您还满意吧!”“您是第一次,来我们店面吧,你放心,我们的技术与产品都很有保证,你就放心吧。”4>注意,要看着对方的眼睛,并且,一定要把自己最自信,最甜美的微笑展现出来。说话时,控制语速,轻柔,不要给客户造成压力。  流程四专业沟通渗透销售1>在通过与顾客的沟通过程当中,建立初步关系,同时突出会员制度,为销售埋下伏笔。“您好,让我看一下您的双手?”了解顾客现在的手部情况进行分析“你上次做完多长时间了?”“您平时喜欢做什么颜色呀?”(了解顾客基本信息,不要忙于销售)“请问您是我们家的会员么?”“不是会员啊,那你先看想做什么项目,一会我帮您详细讲解一下。” 2>当顾客拿不定主意的时候,充分了解客户需求,通过专业知识分析客户具体情况。一定要客户感觉他需要,然后你有这个服务。推荐的时候自信,诚恳,不能让客户感觉在推销,你要站在他的角度,为他分析。“我根据您的皮肤的现况,为您推荐xx项目,这个项目的优点是可以帮助您的皮肤恢复活力,如果您是我们的会员的话,你还可以享受x优惠”“给您推荐水魔儿产品吧,这是最新的技术产品,颜色漂亮,保持时间长,不用