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电信营销管理.pptetotheWorldof*1主要内容第一章电信市场营销概述第二章电信市场营销环境分析第三章电信客户购买行为分析第四章电信营销调研与需求测量第五章电信市场细分与目标市场第六章电信企业产品策略第七章电信企业价格策略第八章电信企业分销渠道策略第九章电信企业促销策略第十章电信企业营销管理附:高职高专市场营销课程的案例教学研究Date2北京邮电大学出版社第一章电信市场营销概述Date3北京邮电大学出版社本章内容第一节电信市场概述第二节电信市场营销的基本内容第三节电信市场营销观念的演变第四节电信客户满意Date4北京邮电大学出版社学习目的与要求1、了解电信市场的概念、功能和特点;2、理解电信市场营销的涵义,及其任务和研究内容;3、了解电信市场营销观念的演变和发展过程,熟悉现代营销观念的内容;4、掌握电信客户让渡价值的内涵,从而做到使客户满意和保留客户。Date5北京邮电大学出版社第一节电信市场概述一、电信市场的涵义(一)市场的概念1、市场是商品交换的场所。是指一定的时间,一定的地点买卖商品的场所。这是从空间角度为市场所下的定义,这是一个古老的概念。Date6北京邮电大学出版社2、市场是商品交换关系的总和。是指一定经济范围内商品交换所反映的各种经济关系和经济现象的总和,这种交换关系主要表现为供给与需求的关系。这是从经济学角度对市场的广义理解。3、市场是买主和卖主力量的结合,是商品供求双方相互作用的总和。这是从商品供求关系的角度提出的,反映的是“作为供求强制的市场”。4、市场是某种商品所有现实的和潜在的购买者的需求总和,这是从市场营销角度为市场所下定义。它是从卖主角度来研究买主行为的,认为市场是企业生产经营的出发点和归宿点。Date7北京邮电大学出版社综上所述,营销中的“市场”是某种商品现实的和潜在的购买者需求的总和。市场营销中有效的市场必须具备3个基本构成要素,即消费主体、购买力和购买欲望,其关系可用公式简单概括为:有效市场=消费主体×购买力×购买欲望这三个要素是互相制约,缺一不可的,只有三者有机结合起来才能构成现实的市场,才能决定市场的规模和容量。(二)电信市场的概念电信市场,是指电信产品或服务的现实客户和潜在客户需求的总和。电信市场也包含三个主要因素,即有对某种电信产品需要的客户、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。Date8北京邮电大学出版社二、电信市场的作用1、电信市场能够发挥产品价值实现的作用。2、电信市场是实现生产经营的基本条件。。3、电信市场是提高人民生活水平,改善人民生活质量的重要条件。4、通过市场的竞争作用推动生产技术的进步。三、电信市场的基本特征1、规模经济性2、范围经济性3、外部经济性4、全程全网性5、服务的区域性6、服务的多元性Date9北京邮电大学出版社第二节电信市场营销的基本内容一、电信市场营销的基本概念(一)市场营销的定义市场营销是个人与群体通过创造并向他人交换产品和价值,以满足消费者需求和欲望的一种社会管理过程。(二)电信市场营销的定义电信市场营销是指在不断变化的市场环境中,电信企业为满足消费需求,实现企业目标,创造使电信客户满意的通信产品和服务,并使电信客户享受到通信有益效用的一切经营活动的过程。对于这个定义可从以下几点理解:Date10北京邮电大学出版社