店面管理方案.doc

店面管理方案.doc:..,,设立每月销售目标,,制定各组合计的销售任务,每月进行评比,让他们形成一种内在的竞争,互和激励,提高销售营业额,,用相机拍摄下來存入电脑,然后进行全流程的销售服务分析,,应将店面每天的日常工作进行分工落实到个人,:①集合及问候②互检仪容仪表,精神面貌(上班时应化淡妆)③公布一下前一天的定单情况,请一个员工上来告诉所有人员该楼盘所处位置以及传授此单销售成功的经验④门店所到新品的介绍及复述⑤提问及抽查⑥,主动为入店客户奉茶并抱以真诚的微笑,,谈谈自己的心声,?一般来讲•客户到店面来选购产品•首先看到的是你这个人,然后再决定是否购买你的产品•、精神饱满地面对客户,才能感染客户,:只有让客户感觉好了,才可能发生销售,从而产生利益!于是,通过我们,不但使客户购买到了公司的产品•更重要的是,使客户感受了我们品牌的服务,,我们有必要让客户更加详细地了解我们品牌的服务流程和售后服务:一、 售前服务:1、 免费设计服务2、 免费铺贴指导3、 免费上门补货4、 免费直线切割5、 免费上门退货二、 售中服务:1、 对于未进场客户,定期联系客户,咨询其用砖时间,、 已进场客户,定期向顾客打电话做回访,随时留意顾客的贴砖进度,询问顾客对所铺贴砖的满意效果,是否需要退补货,!3、 总体铺完砖后,向客户回访,如效果如何,以及建议怎样保养、打理磁砖•每逢过节、生日向客户发送祝福信息,在其装修完后,送上一盆花以示庆贺!面对刁难客户如何处理一、价格方面:客户一进门就还四折五折,你怎样回答?首先向客户对我们的品牌和产品质量进行诠释,我们是一线品牌,全国统一标价,是经过物价部门严格控制的•不像有的品牌高标价,低折扣來吸引客户••有些二线品牌标价甚至比我们还高很多•但是我们的质量是有口皆碑的•其实我们之前有很多的客户也是您这样的看法,但是,看过我们的产品和感受到了我们的服务后,他就更能区别我们和其他品牌的差别了•我建议您,还是先看看我们的产品,选岀您喜欢的款式,我们可以给您做个预算,看是否您能够接受•其实,磁砖这块是属于硬件装修,一旦贴上去就短吋间不会揭下來•其实品牌的好坏,不只是在磁砖的质量、花色和价钱上,更是体现环保辐射上•因为象我们这种一线品牌,在环保要求上,都是通过国家严格审核标准的•再说,我们很多的客户都是像您这样有身份有品味的人