口碑营销策略与技巧.pptx

口碑营销策略与技巧本课目标了解什么是口碑营销掌握口碑营销的步骤掌握口碑营销成功的要点目录什么是口碑营销1口碑营销的步骤2口碑营销的要点3什么是口碑营销什么是口碑营销口碑营销定义口碑营销特征口碑营销分类口碑营销定义什么是口碑口碑,字面上的解释:比喻群众口头称颂像文字刻在石碑上一样。口碑相关的成语口碑载道形容群众到处都在称赞有口皆碑比喻人人称赞市场营销学中的口碑口碑(WordofMouth),源于传播学,被市场营销广泛的应用,就有了口碑营销。口碑营销定义口碑营销企业在调查市场需求的情况下,为消费者提供需要的产品和服务,同时制定一定的口碑推广计划,让消费者自动传播公司产品和服务的良好评价,从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度,最终达到企业销售产品和提供服务的目的。定义要点:前提:为消费者提供产品和服务方法:制定口碑推广计划过程:让消费者主动传播公司的产品或服务目的:品牌传播和产品销售口碑营销定义口碑营销内涵从传播学角度来看,人际传播的信息对信息接受者的影响力有很大的决定作用在品牌层面指消费者对企业品牌形象的认知和评价在产品或服务层面指消费者对企业产品的功能、质量、服务等各综合指标的认知和评价口碑是目标,营销是手段,产品是基石优质产品或服务,辅以良好的营销手段,才能创造良好的口碑效果如果产品或服务很次,再好的营销手段,获得的也将会是负面的口碑效果口碑营销特征可信性非常高线下:口碑传播发生在朋友、亲戚、同事、同学等真实关系中线上:口碑传播发生在好友、粉丝、同一个兴趣小组等关系他们之间已经建立起一种相对稳定的关系,可信度高传播成本低如果产品或服务能超过用户预期,用户主动的传播口碑营销获得的用户忠诚度高,回购率高具有团体性物以类聚,人以群分,不同的消费群体之间有不同的话题与关注焦点,同一消费群体他们消费相近,品牌偏好类似。只要影响某消费群体中的一个或几个,就会通过口碑快速传播开口碑营销特征口碑营销分类按照传播途径维度分传统口碑营销指购买者通过朋友、亲戚、同事的相互交流将企业的产品信息或者品牌传播开来特点:主要是口口相传,传播的时间和空间受限,传播较缓慢互联网口碑营销指购买者通过网络平台,将企业的产品信息或者品牌传播给网上的好友、粉丝、朋友圈等特点:网上通过BBS、博客、视频、微博、微信等传播,传播时间和空间不受限,传播更加快速广义的口碑营销,指这两种口碑营销总和口碑营销分类按照口碑营销效果分正面的口碑营销可以为企业带来更高的品牌价值和产品销售“凡客体”给凡客带来大量的曝光和流量负面的口碑营销会给企业带来损失和灾难三鹿三聚氰胺事件:三鹿从年销售亿元到破产不到一年