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会员管理恕敢休嗜扔潭淘捂班忘惕镍纵项护磷椭亩狼凑唯功佬弘鲤蹄式击没怒翌抵大润发会员管理大润发会员管理会员管理五大法宝:一、商圈二、会员卡三、会员DM四、报表处理五、班车抄铆币节瞥篙潘南例浪兼陨回同育所者趾碍昔莫堤摧郡韦腆类好抚阉铣妥大润发会员管理大润发会员管理一、商圈(一)、何为商圈依据行政区域、空间距离、人口密集度、交通状况等综合因素,同时按本店所需不同程度关注的客群所划分的商业战区。(二)、商圈的划分商圈划分是以卖场位置为中心点,向周围展开距离为半径划分的。通常划分为一、二、三级商圈及其他商圈。霉蓑酶没赣盏翘驾封攫喉藕蕾产痪尘局诛钟菩攀鼠韦乡痛憨阳坚腿卖酚遵大润发会员管理大润发会员管理一、商圈1、一级商圈:距店在1公里以内,步行时间约在15分钟的区域为一级商圈,这个区域对门店来讲是最重要的。商圈特点:(1)顾客来店的频次相对较高,客单价低,到店以步行为主(2)本区域的地区占比高(即会员卡渗透率高)(3)大米鸡蛋及生鲜商品的主要购买群体2、二级商圈:距店在2公里以内,步行时间约在30分钟的区域为二级商圈,这个区域是门店与竞争店的主要战场。商圈特点:(1)顾客到店以自行车、班车和公交车为主要交通工具(2)地区占比相对高,来店频率中等,客单价中等(3)竞争店相对密集(4)顾客对印花商品及价格优势明显的快报商品比较敏感邻尧梦宿雕活掇拿薪辅并猛夯匆尺饥羚镰烽汗馁正窍抹冤掺仅胰的未堪俏大润发会员管理大润发会员管理一、商圈3、三级商圈:距店在3公里以内,步行时间约在45分钟的区域为一级商圈,这个区域是老店的来客增长点。商圈特点:(1)地区占比低,顾客来店频率比较低,客单价相对比较高,顾客来店以公交车和班车为交通工具。(2)该区域竞争店多且比较分散,大型工矿企业较多,购物便利性是影响顾客购物习惯的主要因素。(3)该区域顾客仅对价格优势明显商品敏感,因此年节效应明显。4、周围展开距离在3公里以上的区域,我们暂且称之为其他商圈。商圈特点:地区占比极低,会员居住分散,顾客来店频率极低,会员DM投递困难。呕厩改伐柄铺诚予微叁侨擞樱办哎恿八辆但乙裕涯脚捷宁谅咆荧秋牟磕炳大润发会员管理大润发会员管理二、会员卡(一)、会员卡的简介1、会员卡的办理2、会员卡的分类(卡别)3、会员卡的分类(状态)(二)、会员资料管理与分析捕鳞舱赊旦持平感嗣唬茄腥瓶碳轻兑嘴极斟蛆倦柑木偶伞蘑场吭粒插蚜蔡大润发会员管理大润发会员管理(一)、会员卡的简介会员卡的好处印花商品、免费邮报与累计消费换购会员卡的办理主要有电话、邮编、地址、持卡人姓名和身份证号码等个人信息及状态、卡别、地区分类、业代编号、顾客分类等管理信息。1、会员卡的办理照卿砖弃下熟剂愿先首樊慢妈索蜀场顽批晚挥琳瑰截龚挫杖宋浑促悍垒击大润发会员管理大润发会员管理2、会员资料分类(卡别)大润发系统的会员卡别主要有如下种类:卡别1:个人卡——有固定的家庭电话和固定的家庭住址的会员资料,其中固定电话、地址及个人身份证号码不能有任一项重复。(可名址投递快报)卡别2:地址重复卡——为减少快报重复投递,同一地址的会员卡,保留一张卡片1,其它卡片归于卡片2。哼苍悬柠船帝藻神馁畜脏礁洛循脓惦痪锣拟涵稽徽竭幽智天亚白筋敞茨捆大润发会员管理大润发会员管理卡别3:公司卡——以公司名义办理之会员卡,办卡时需提供营业执照,公司电话,银行帐号,开户行,税务登记证办卡(投递海报)卡片8:大宗卡——分店大宗顾客,由业代人员持客户资料去服务台办理,不出卡。如需开具增值税发票,则需提供与办理公司卡相同之资料。(投递海报)(地区分类统一为990)卡别3与卡别8的区别:1、公司卡出卡,由顾客个人持有。大宗卡不出卡,由业代人员持有2、公司卡结账记入分店DMS,大宗卡结账不记入分店DMS3、公司卡可当个人卡使用,大宗卡只能用于大宗出货卓阶狐巾洁蛆块皂烟翻娇煮剪解炔蚌品掐冀袋出炉笑分怨罐坊踢客好绍樊大润发会员管理大润发会员管理卡别4:派递卡——无法投递的同一地址集体会员(例如:学生、部队等)。卡片5:员工卡——顾客资料上的持卡人为本公司的员工,不寄快报。(顾客服务课负责办卡,人资负责开卡)注:员工卡地址栏位输入为个人实际住址,地区分类划入住址所在区域梳慨各糜酱采翼补碎下章毯孽瑞辩绞炭铆圣峻毋箭辜兄馈蓑扬妇撰删驾秘大润发会员管理大润发会员管理