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旅游酒店管理毕业论文、导游论文-酒店管理论文99旅游管理论文(范文).doc:..旅游酒店管理毕业论文、导游论文-酒店管理论文99旅游管理论文(范文)论导游素质对服务的影响仃3人评价)11396人推荐由中国知识写作网指导167次下载|安庆职业技术学院2012届毕业生论文论导游素质对服务的影响摘要我国旅游业经过几十年的发展,已经成为我国第三产业的经济增长点,旅游服务对旅游业的发展起着重要作用,而导游又是导游服务的执行者,因此导游的素质表现在旅游过程中对服务质量的高低显得尤为重要。从导游的地位、作用、表现、影响出发,全方位、多角度的看待问题;从导游品质的各方面实例论证导游素质对服务的影响;指出现在导游队伍出现的问题,针对导游队伍的现状提出几点提高导游品质的办法,从而提高导游人员的素质,促进旅游业的发展。关键词:导游素质;服务质量;影响一、导游人员的地位和作用[2]旅游是一种综合实践活动,在大众化、社会化的现代旅游中,尤其是团队旅游中,导游人员在旅游者的旅游活动中的地位,越发显得重要。(一)导游人员是信息的传递者旅游者在旅游活动中,由于个性差异(素质、阅历、能力)、文化差异(不同的文化板块、不同的文化圈)和语言障碍等因素的存在,对同一旅游参照物一一景观,在旅游审美感受上会有很大的差异。一个来口异国他乡的旅游者,当他一踏上异国他乡的土地,便不期而然地进入一场异质文化的精细而无声的碰撞;眼前的一切都是陌生的,新奇的,有可理解的,也有不可理解的。一般的说,异质文化既能满足人们的猎奇之心,又会带来莫名其妙的陌生感,甚至会把人引入一种懵懵懂懂、不知所云、手足无措的尴尬境地。所以,旅游者在旅游活动中,由于旅游景观具有多样性的特点,旅游者在较短的时间内在这种综合的实践活动中心领神会,具有相当大的难度。要获得旅游信息就需要借助中介力量进行有效的传递。导游人员便是旅游景观与旅游者之间的中介,是旅游信息的传递者。在导游服务中,导游人员必须通过口己的服务,为旅游者全面准确地传递出旅游景观所蕴含的信息,帮助旅游者感受旅游景观的价值。人们常说的“没有导游的旅游,是没有灵魂的旅游”止是点明了这一意义。(二)导游人员是旅游活动的协调者旅游活动说到底是在旅游者和旅游景观Z间进行的。旅游这种综合实践,主体始终是旅游者,客体则是旅游景观。旅游者离开常驻地到异国他乡从事旅游活动吋,目的地的参照物很多,内容很丰富,但旅游者的时间很有限。由于旅游者对旅游目的地的陌生,自己很难对当地的旅游景观进行全面而准确的把握。旅游者的旅游活动就需要导游人员结合旅名人堂:众名人带你感受他们的驱动人生马云任志强李嘉诚柳传志史玉柱安庆职业技术学院2012届毕业生论文笫2页共7页游者的特点和当地景观内容來进行协调,精心地为旅游者做出旅游行程安排,并在旅游者实际的旅游活动中,指导协调旅游者的具体行为,以使旅游者在有限的时间内,获得最大的满足。(三)导游服务是旅游各项服务中最为重要的服务食、住、行、游、购、娱构成了旅游活动的六要素,其中最重要的、旅游者最向往的当是“游”,而游览活动的导演则是导游人员。导游人员提供的语言服务沟通了不同的文化,促进了不同民族Z间的交流,从而增进了各民族之间的理解和友谊;导游人员提供的导游讲解服务帮助旅游者增长知识、获得美的享受;导游人员提供的生活服务能使旅游者身心