医疗纠纷课件.ppt

如何防范及处理医疗纠纷如何防范及处理医疗纠纷??确实存在医护人员过失确实存在因果关系损害有过失、没有损害有过失、损害与过失没有因果关系没有过失、出现损害没有过失、没有损害、出现误解医疗事故的概念:医疗机构及医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。违反规范存在过失主观客观造成患者人身损害确实不确实医疗事故医疗纠纷医疗纠纷医疗纠纷为什么现在医疗纠纷多?过去医疗纠纷少?因为目前医疗市场与过去医疗市场在实质上发生了根本性变化:过去医疗市场现在医疗市场医院少、医生少、看病难医院多、规模大、看病贵国家报销自己买单患者、家属期望值低患者、家属期望值高医疗信息少医疗信息多,虚假广告多对医院信任度高对医院产生怀疑多看病行为对家庭生活影响小看病行为对家庭生活影响大媒体不发达,正面宣传多媒体管理差,负面宣传比重大过去是在计划经济的掌控下维持低水平的医疗运营目前医疗技术日新月异,医疗市场非常活跃,国家缺乏有效的控制及实用性保险。在特定条件下医疗纠纷增多似乎成为必然,但不是不可避免。如何避免医疗纠纷?依法行医、执业行医管理到位、责任到人继续教育、不断学习责任心强、热心服务积累经验、总结教训容易酿成医疗纠纷的几种情况:不知情(可能出现的伤害)不理解(疾病的复杂性,治疗结果不可预见性,治疗费用不可控制性)不满意(治疗过程中造成伤害、并发症)不到位(医护人员服务、交流、解释)不负责(迟到、早退、脱岗、推托)避免医疗纠纷的几种实用方法:患者第一,疾病第二交代第一,处置第二记载第一,操作第二技术第一,服务第二如何理解“患者第一,疾病第二”在从事医疗活动过程中,医护人员了解患者的社会背景、经济条件实际需求在目前工作中显得尤为重要。切忌简单地将书本知识生硬地套用在每个患者身上。低端人群:喜欢简单操作、快速治疗首先考虑价位其次考虑效果高端人群:喜欢新技术、新方法不考虑价位只考虑效果