阿里巴巴员工考核办法规定.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________阿里巴巴员工考核办法规定阿里巴巴价值观考核体系一、客户第一客户第一,客户是衣食父母1、尊重他人,随时随地维护阿里巴巴的形象2、微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题3、与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿4、站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意5、具有超前服务意识,防患于未然二、团队合作共享共担,平凡人做非凡事1、积极融入团队,乐意接受同事的帮助,配合团队完成工作2、决策前积极发表建设性意见,充分参与团队讨论,决策后,无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持3、积极主动分享业务知识和经验;主动给予同事必要的帮助;善于利用团队的力量解决问题和困难4、善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则5、有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围三、拥抱变化迎接变化,勇于创新1、适应公司的日常变化,不抱怨2、面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合3、对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事4、在工作有前瞻意识,建立新方法,新思路5、创造变化,并带来绩效突破性的提高四、诚信诚实正直,言行坦荡1、诚实正直,表里如一2、通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳3、不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之,无则加勉”4、勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正5、对损害公司利益的不诚信行为正确有效的制止五、激情乐观向上,永不放弃1、喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化2、热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失3、以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,努力提升业绩4、始终以乐观主义的精神和必胜的信念,影响并带动同事和团队5、不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低的要求六、敬业专业执着,精益求精1、今天的事不推到明天,上班时间只作与工作有关的事情2、遵循必要的工作流程,没有因工作失职而造成的重复错误3、持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向4、能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事5、遵循但不拘泥于流程,化繁为简,以较小的投入获得较大的工作成果阿里巴巴员工考核办法规定:员工考核原则oneoveroneplusHR     相对公平性     延续性和完整性(在经理离开时留记录)     奖励及处分的依据     保密原则二、奖励形式     加薪股票期权奖金培训机会新的工作机会三、价值观准则     指导所有阿里巴巴人的工作行为     阿里巴巴职业精神四、价值观评分规则     如果不能达到1分的标准,允许以0分表示     只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表现从低到高逐项判断          如果被评估员工某项分数为0分、(含)以上,经理必须注明事由五、价值观行为准则评分标准——“独孤九剑”CustomerFirst——顾客第一   1分:尊重他人,随时随地维护阿