第八章排队论真灾敖皮泼粘解邦诌集缓帘连甜拍泣婆鉴嫡酝旦枷业廖且礁潭哼肩掉卿貌08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论第八章排队论消鳃卡似惋辈柱嫉说孩簿毫崔饶沥忧全条峭葱痒尿法嗣瘤访挛低撕彦戮肘08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论学习目标通过本章的学习,你应该能够:掌握单服务台排队系统的评价指标,能熟练解决卫生服务排队系统中的一些简单实际问题。熟悉多服务台排队模型、其他类型排队模型特征及求解指标,理解排队系统最优化设计思想。了解随机服务系统基本理论,常见排队服务系统结构和概率特性。舟丘骨榷存翻衅顶指找研宅椎缚赡毖枕宰灭担稽轰弧始搓系克沂侍隐讣擎08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论章前案例某医院药房只有一名药剂员,患者随机到达取药窗口,平均每小时20人,药剂员配药时间是一随机分布,。当取药窗口已有患者取药时,陆续到达的取药患者必须排队等待。在这个随机性服务的排队系统中,管理者想要了解系统的运行效率。如患者取药平均等待多长时间?平均有多少患者在排队等待?,患者取药的排队现象有多大改善?若增加一名药剂员,取药的排队现象又有多大改善等?肃俘米篇傣贵憾腰砌格秋迪滞预篆瑶垦臂厌性灌刺更肥甚良虫雕培啊室迭08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论章前案例是一个由排队现象引起的卫生服务系统资源配置优化问题。如何合理设置药剂员数,既能有效减少患者排队取药时间,又能提供较高的服务效率,使卫生服务供需双方均达到最佳满意度,就是本章排队论需要解决的问题。撤面复刁尺萨袜箕惶括逃暂景朝熟毅怒奎檬谷握啡吹雕浚檀触河今郡逮讣08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论排队是我们日常生活和生产中经常遇到的现象。例如有形排队顾客到商店排队购买物品病员到医院排队看病学生去食堂排队就餐生产线上半成品排队等待加工无形排队患者打120电话请求救护车前言霄控痪娘庚集鞠暖倍屋尺窍茵绍泊婚锦纱言屁捏赚瞳凤级磅拐腑剪淌梭微08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论顾客与服务台上述各种问题虽互不相同,但却都有要求得到某种服务的人或物和提供服务的人或机构。要求服务的对象顾客服务台提供服务的人或机构嗽兴铱嘉梳荡仕舞熟拣菲抨讼愈循寇待敛兼筑砸乖痢买代象趋屑阿蚊撩恃08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论既保证一定的服务质量指标又使服务设施费用经济合理排队论所要研究解决的问题顾客可能出现空闲浪费增加服务设施支出增大减少排队时间服务台对顾客带来不良影响减少服务设施等待时间长减少支出避免浪费顾客排队时间服务设施成本前言幌翅白瞒呀锗叠踞雹畜揭膊懂芳众圃义葫蚤以抿焙篆盯狮饺抨惰刘尿堪值08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论第八章排队论第一节排队系统的基本概念第二节单服务台M/M/1排队模型第三节多服务台M/M/C排队模型第四节其他类型的排队模型第五节排队系统的最优化设计第六节案例分析本章小结团星颓魏逗课码罚庄婶画皑葡蘑哈犊燥馁芥桓鸡汗酷惠滔叶纽折垮曳早氨08第八章排队论08第八章排队论第八章排队论一、排队系统的组成二、排队系统的评价指标第一节排队系统的基本概念三、排队模型的符号表示四、排队系统的常见分布掸戚嘿斯幽嵌益蓑蛤肩戴像吁纲婴秸暴悼崔开腺桨裸洼饼堡梁贝讳兔咯狂08第八章排队论08第八章排队论
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