双十一实习总结范文 总结范文.doc

双十一实习总结范文_总结范文_双十一实习总结范文_总结范文_双十一实习总结范文这次双十一,对于我来说是个与众不同的双十一,以前的双十一我一直是个消费者,但今年,我来到了梦洁实习,变成了一个服务者,这次梦洁双十一实习,因为我是十号的晚班,刚好赶上双十一最热闹的时候,进到双十一会场,里面放着天猫的喵喵主题曲,会场到处都挂着双十一的标志,一块大大的招牌写着梦洁今年双十一的销售目标一亿,很有视觉冲击力,然后我们举行了声势浩大的进场仪式,我们喊着口号,真实的让我们感受到了双十一的气氛,也让我感受到了梦洁公司的气氛,在里面会有种特别激动的感觉,零点一到,大屏幕上数字由0开始增长,几万几万的跳,真是让我感觉特别的激动,我们也非常的有成就感,每进来一个顾客我们都会耐心的接待,帮他解决一些常见的问题,那几个小时感觉旺旺都快要爆掉了,但是依然激—情四射,这也许就是文化氛围的力量吧。这个双十一我学的了很多专业方面的知识,例如客服方面:我学会了怎么导入话术,话术的运用,知道了一些客服的应付技巧,知道了如何引导客服购买更多的东西,提高客单价,面对有些客服的指责,我也能坦然的面对,心平气和的劝解客户,软件插件方面:智多星、淘宝商品管理和爱用交易的一些使用。智多星的订单查询功能,可以通过订单编号或者用户的id最快速度的查到客户的订单;也可以通过筛选评价状态,对未评价客户进行催好评;也可以通过筛选订单状态,对未付款客户进行催付;还有智多星的商品查询功能,可以通过输入关键字查询需要的商品,在商品右侧可以看到目前的线上库存量等,这些功能都是我以前从未使用过的东西。还有淘宝的商品管理插件的搜索可以通过输入关键字、商品id或者链接,快速的查找到想要的产品;以及淘宝的商品管理插件的橱窗,可以显示部分线上在卖的商品,这可以作为客户的咨询时的工具同时也可以作为快速给客户推荐的工具等功能。还有爱用交易的查询订单功能可以让我们查看我们店