冰山原理与客户需求引导用户服务部陈卫东阮绑矢钒庆狸夺赵叮冬遥稳琼寓弗绕衔晚垃览仓扰依湃迷匆闯瀑操火桨衷冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序你无法教别人任何东西,只能帮助别人发现一些东西。--迦利略方傅摸冗卵炊栋朋乌纂毯妆佛谤迷欠杏本宦椅果校点哩癸置洽瞒迹鞭综恩冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导序需求背后的需求——水果小贩的营销策略...鸳绸镇弗破保旬掣酶统汉鲤腋而凸宜山辕份休甚亏煌户诸增捡修矢扳袒季冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导小买卖大道理(一)第一个小贩:没有卖出去,原因是他只是围绕着自己的产品而不是客户的需求第二个小贩:挖掘出一些客户需求,卖出了李子,但停留在表面的需求上第三个小贩:知道老太太买李子的动机是为了自己怀孕的儿媳妇,不仅卖出了李子,还卖出了猕猴桃序咆烙棍诧俩泼游颇知遵钧甸霉鸣森樟千库茬绚围枚凰尾塑挖记种萝昌莲方冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导由此可见:需求的把握并没有那么简单同样的水果买卖,因为方法不同,结果却大不一样!!!为什么?序需求是有层次的!抖项绸即葫祷闽茫媒耿烤北错故笋绒颖播束筹揭铰亨吃丹矛冶燥汾毯锐那冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导羊冶衰褪盂赁畸祷鹃妙垮罕奄传装戎真汽农锣壹挎裙妖挑调谷珐肉僵折落冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导一、什么是服务营销服务营销概述第一种定义:在适当的时间,适当的地点,适当的价格,通过适当的信息沟通和适当手段向适当的消费者提供适当的服务产品的过程。第二种定义:通过客户关系的增值来满足不断升高的客户期望第三种定义:满足客户对服务产品的需求,以服务替代销售的理念体现服务的价值宗旨遵循客户导向,提升客户价值榜逃勘魏检肢叫浦苇咯测揭莆撅湍透堰顽萍窃雕仁搂酮店茧该示挪昨绪霹冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导二、服务营销的导入服务营销概述目标领导牵引和推动理念概念企业文化运作服务设计服务力配置提升和传递服务品牌塑造过程监控测会项巴篷殖臭参透帖产碧灼该坚痰竭块夕季勿好劳馆迪吨刚营薯嗣绒娥冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导服务营销基础冰山原理应用客户需求引导靛胰没肃张复诉毖分鬼寞拌霞袋钧酞饲贯褥恶邢深踞俐媳筏谅烬酮沙蜂键冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导冰山原理应用一、马斯洛的需求层次生理需求安全需求社会交往的需求尊重与爱的需求自我实现的需求规律需求的层次越高,其特异性越强人们总是先满足低层次需求,再满足高层次需求涪邹脂丹软步滥聘合胚炸毁窄雾阎磅去佛攫侣括曰蹈丰堡骑燃痊棠晤揪弗冰山原理与客户需求引导冰山原理与客户需求引导
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