第4章情绪与心境 时间令人冷静、让人清醒;时光流转,没有哪种心情能够永恒不变。 ——马克·吐温工商管理系邵瑜本章学习目标学完本章后,你应该能够:区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境讨论情绪是不是理性的以及情绪的功能识别情绪与心境的来源讨论情绪劳动对员工的影响描述情感事件理论并了解其应用讨论支持或反对情绪智力的案例应用情绪和心境的概念解释组织行为学中的问题对比不同文化下情绪的体验、解释和表达。Copyright©2011PearsonEducation,-*阅读案例:-84问题:请评估一下自己当前的心境情绪(emotions)是一种强烈的情感,它直接指向某个人或某个物。心境(moods)是一种比情绪更弱并且经常(虽然并不是总是)缺乏背景刺激的情感。情绪为什么在组织行为学中被忽视?“理性的神话”情绪被视为非理性的管理者企图打造一种无情绪的环境对情绪性的看法情绪被认为是破坏性的情绪会干扰生产率仅仅是负面情绪受到关注如今我们已经知道,情绪与工作场所是紧密联系在一起的。Copyright©2011PearsonEducation,-*图4-1情感、情绪和心境Copyright©2011PearsonEducation,-*SeeEXHIBIT4-1情感人们所体验到的广泛的感情,可以以情绪或心境的形式得到体验情绪由具体事件引起持续时间短(几秒钟或几分钟)以具体化和多样化为特点(如愤怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、惊奇)通常伴随明显的面部表情本质上是行动导向的心境原因通常是宽泛和不清晰的持续时间比情绪长(几小时或几天)更具一般性(包括两个主要维度——积极情感和消极情感,由多种具体的情绪组成)通常无明显的表情显露出来本质上具有认知性基本的情绪虽然并没有获得普遍认可,但似乎存在6种基本的情绪:愤怒害怕悲伤快乐厌恶惊奇所有其他情绪都可以纳入这6种情绪的范畴。这6种情绪甚至可以归入一个连续体中:快乐—惊奇—害怕—悲伤—愤怒—厌恶Copyright©2011PearsonEducation,-*惊讶的产生当刺激源出现,并且没有想到,就会产生惊讶的表情惊讶情绪的刺激源:当事人所关心的意外变化
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