亿利购物广场运营管理手册.doc

--------------------------校验:_____________-----------------------日期:_____________亿利购物广场运营管理手册龙山亿利购物广场运营管理手册(初步方案)为加强和规范对龙山亿利购物商业广场的物业和经营秩序管理,保障商户和租用(使用)人的合法权益,树立和维护商场的形象和商誉,营造良好的经营和消费环境,制定本运营管理手册。本手册对广场的各商户及租用(使用)人均有约束力,均应自觉接受商管公司的管理。以下管理中心是指龙山亿利购物广场日常管理中心。广场管理中心的管理范围:供水、供电、供气、供暖、通讯、空调、照明、电梯、排污、消防、保安等设施设备的公共区域的正常运行、养护和维修;公共区域的环境卫生的清(保)洁、绿化、美化工作;公用休闲设施的养护和维修;停车场的管理商铺的装修管理商场的对外宣传、推广活动;广场经营秩序;品牌招商工作处理商户及租用(使用)人与顾客的投诉处理接待工作;本手册规定的由广场管理中心管理和负责的其他事项。营业时间管理为确保整体经营形象,各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店,经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行终止经营。如需进货,经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态,因节假日等原因需要调整、减少或延长营业时间的,经营方须按广场管理中心广播通知或现场管理人员通知为准。秩序管理确保铺位门前通道顺畅及顾客安全,不得占道经营。未经许可经营方不得挪用或改动购物广场内的设备、设施、用品及基础装修等。经营方有责任维护店铺内安设的消防设施。经营方有责任维护店铺内治安、消防工,并积极配合广场管理中心做好全面的防盗防火工作。经营方遇到盗抢、失火等灾害时,应及时、冷静地控制局面,采取有效措施将损失降至最低,同时应迅速向广场管理中心或公安机关报告,寻求协助。经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈列商品。如有违反,在广场管理中心管理人员发出通知(含口头通知)30分钟后,经营方仍未进行撤除的,广场管理中心有权强行进行撤除并不对任何损失承担责任。经营方不得在店铺内自行增加用电设备,乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动,遮挡或悬挂物品,不得在非餐饮商铺使用电炉、电热水器及生火煮食。店铺用电只能使用购物广场提供的指定电源,确需要增加电源时必须向广场管理中心申请,书面同意后才可施工、使用。严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品,以确保购物广场的防火安全。严禁在商品城内进行赌博等违法犯罪活动,一经发现将移送公安机关处理。10、各店铺严禁使用喇叭或排放噪音、异味、发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。经营方不得在店铺内供人居住或饲养宠物。经营方应按商管公司规定的进、出货时间,使用规定的通道进出货。各店铺间应公平竞争,不得有恶意中伤对方,破坏对方经营的行为。经营方应诚信经营,不得强买强卖、不得出售假冒伪劣商品、不得误导或欺骗消费者。在发生销售纠纷时,应积极配合商管公司的协调工作。广场实行24小时安保巡视制度,广场管理中心成立一支正规专业的安保队伍,对广场进行24小时监控,协助公安机关维护广场秩序,保障商户、顾客、员工的生命财产安全。广场停车场执行安保巡视和监控24小时值班(暂时不收费)制度,广场管理中心说明:我们提供免费停车场、安排人员巡视、对停车场进行监控,我们对广场停车场发生盗窃事件、损坏车辆事件慨不承担任何责任,广场将第一时间保留证据、维护现场、通知公安机关处理。广场管理中心成立专业的物业工程部,对广场所有设备设施进行维护保养检修,涉及广场工程有关问题由该部门进行处理,工程部对广场突发事件、对商户需求将在第一时间现场处理、限时完成到位。各商铺内的设施设备需维修、调换的,广场管理中心提供有偿服务。清洁卫生管理各店铺应以良好的卫生水准保持店铺内卫生整洁,确保橱窗、门面明亮清洁。店铺的垃圾、废水应自行清理、袋装、并放置于广场管理中心指定的位置或盛器中,不得堆、倒于通道、其他店铺或非指定位置内,经营方拆装商品,装修所产生的包装物、废料等,应依物管公司的指定路线自行清扫运走,不得弃置不管,营业人员不得随地吐痰、乱扔烟头纸屑。营业方因装修所产生的垃圾、杂物,由经营方自行清理至广场管理中心指定位置并承担相应费用,施工期间经营方应做好围离等安全措施及清洁工作。公共区域卫生清理由广场管理中心外包专业保洁公司清理,始终保证广场洁净明亮。保洁合同内容对所有商铺公开。每月支付合同薪酬,必须达到90%商铺以上认可。广场管理中心成立专业的物业保洁部,广场所有清洁卫生事宜全由该部门负责,保洁部由专人对广场卫生进行跟踪,执行证据收集、处罚到位。广告招牌及促销管理为保持整个购物广场形象、格调的统一,经营方所有店铺招牌的设计、大小尺寸、放置位置、内容均