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博智汇CATI中心简介博智汇CATI发展历程8个模拟座席16个模拟座席30个数字座席60个数字座席60个数字座席50个模拟座席功能齐全、稳定的系统博智汇目前采用的是上海南康的CATI系统。该CATI系统经过多年的发展,功能相对完善、稳定性较好、界面亲和力较强。在逻辑和配额方面的控制方面均有不错的表现。博智汇采取招标购买的方式最终选取南康的CATI系统作为公司主打的CATI系统。两条数字中继线路2007年,博智汇向电信运营商租用了两条最新的7号信令数字中继线路。数字中继线路具有拨号速度快、信号失真小、线路稳定、可实现功能多、扩容简单等方面的优势。在必要时,博智汇CATI可以在几天时间内扩展为240以上座席,并且不需要改动任何通信线路。空号自动过滤和智能预拨基于7号数字信令的CATI系统,可以实现空号自动过滤和智能预拨。这一功能在进行随机抽取号码的访问中有较大的优势。访问时,访员不必拨打号码,所有号码由系统自动拨打。当系统确认某一号码已经由被访者接起后才会转到座席中,访员不必把大量时间浪费在拨打空号、无人接听、关机等无效号码上。同时,基于7号信令的智能预拨模块可以有效控制访员的有效工作时间。专职访员和签约兼职访员相结合博智汇的访员结构比较合理,考虑访问技巧的培训和有效访问量,博智汇的CATI由专职访员与签约的兼职访问员相结合进行电话访问。无论是专职的访员还是签约的兼职访员,均受过专门的访问技巧训练和长时间的项目锻炼,有着丰富的经验。有效的管理和质控制度博智汇CATI管理人员在实践中总结经验,形成比较完善的人员管理和项目质控措施,制订了人员招聘培训管理办法、访员考核条例、现场巡查管理制度等。博智汇C