职员职务行为准则(V-learning)BI结构介绍红线部分黄线部分绿线部分禁止行为基准行为撤职或除名扣分、降薪、除名检查考核绿线标准仪容仪表行为举止语言态度抬头、目视前方 挺胸、双肩后张收腹脚跟并拢、脚尖张开60°(站累时,脚可向后撤半步,但上体仍须保持正和直)“三平两直”肩平、头平、目光平腰直、:⑴身体抖动或晃动⑵双手插人衣袋或裤袋中⑶双臂交叉抱于胸前⑷双手或单手叉腰⑸两腿交叉站立挺拔的站姿庄重的坐姿男性座姿:坐2/3处,挺直端正,双手舒展或轻握于膝上,双脚平行,间隔一个拳,大腿与小腿成90度。接打电话您好!万科物业,很高兴为您服务!微笑铃响三声内接起电话(两声后)左手拿电话,右手拿笔记录自报家门记录原则:5W1H接听要求5W1H原则:(1)Why——为什么干这件事?(目的);(2)What——怎么回事?(对象);(3)Where——在什么地方执行?(地点);(4)When——什么时间执行?什么时间完成?(时间);(5)Who——由谁执行?(人员);(6)How——怎样执行?采取哪些有效措施?(方法)。接听要求
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