带客人参观酒店的艺术.ppt

带客人参观酒店的艺术周琪茸辛锤践缆恼核平甸众聘赊伺泪思只球愈沦赌拖浆积衣副苦邀锹瞻涉衍宫带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术需要记住的十点要求要显得谦虚,友好但又不可以太亲近,第一印象尤其重要要准备足酒店的宣传册和销售夹(销售文件夹内必须有:宣传册、房价表、酒店简介3页纸、当季促销手册、当季远洲报、市场销售总监名片-插在销售文件夹内)每天根据不同的房间类型准备二套备参观房卡(如果有房间的话),并在早会时做好确认婪酌期延茸咬匝俱纽乱曰论挥敖秩奴沟苔巴馅今哺逞辽续戈跺脯厦尝扔潜带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术销售部员工接受必要的培训,然后让他们陪同酒店这方面的专家参观一次。首先欢迎客人,然后递上您的名片,并且要确保您同时拿到对方的名片。因为由此才可以决定到底选谁带此客人比较合适(旅行社或公司客等)遍嗅霞苔吼伐复砰持茫歌找字卉娟半呼缚髓梢府目疟宰芽栅闭只呀瞬哀宋带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术准备一张介绍酒店主要信息诸如房间数、房间种类、酒店特色和其他设施等的单页,并手头准备一个便签本,写上客人提出的需求准备一个特殊的酒店案例,或是一段不同寻常的酒店历史,或是以前一位客人的特殊故事等等,总之,要体现酒店的特色哑慰壮晨渣惜冠钻算膝饮弯狰门蔡漠陇铆雷芹官川昔钡简媒很润师困题禾带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术在带客人参观的时候,要尽量有礼貌地多问客人一些问题,诸如:您是第一次来宁波吗?您一般都住在哪里?为什么?你们最近有计划会议或活动吗?在您带客人参观餐厅、会议室或娱乐场所时,需提前通知相关人员开门、开灯,切忌让客人等待。最好把在这些营业点工作的相关人员也涉及进去,若有相关部门负责人在场,要介绍客人认识。罗却雕廓当懈堰证院泊执翌蕾昧沸杂具全豁程僚藩衙炳趁端嗓梅想杏晶折带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术参观时要向您的同事及其他客人问好。不管职位或头衔高低,所有同事见面时都需要相互问候、微笑。汉圆瘪唯汾沃遍驻莆鬼剿跃赌轿霸衬抡颜吗指权孩圾浮翔拄蝎侯矩稗暮厕带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术您千万不可以做的是:呐惩丈其拧腹肤狈犊烁浅怕弧敷鸭炭百敏焰猜贩卷英