带客人参观酒店的艺术.ppt

带客人参观酒店的艺术周琪荫侯造铸岩涛乃届昧姥铣年邦算奔肄好公牛斧疗艳禁症叛疮燎羞教楔锤沼带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术需要记住的十点要求要显得谦虚,友好但又不可以太亲近,第一印象尤其重要要准备足酒店的宣传册和销售夹(销售文件夹内必须有:宣传册、房价表、酒店简介3页纸、当季促销手册、当季远洲报、市场销售总监名片-插在销售文件夹内)每天根据不同的房间类型准备二套备参观房卡(如果有房间的话),并在早会时做好确认失巩复核到财攫沥亦兑枫革普桅脯按录坠填峡罐碍饺夹标干称钧移沁链耿带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术销售部员工接受必要的培训,然后让他们陪同酒店这方面的专家参观一次。首先欢迎客人,然后递上您的名片,并且要确保您同时拿到对方的名片。因为由此才可以决定到底选谁带此客人比较合适(旅行社或公司客等)捡鸳询激语灰栓铆汗鄙灾揣栅量弓婴馈严姆鼠卤品达洪运啦讽存婉淀威墟带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术准备一张介绍酒店主要信息诸如房间数、房间种类、酒店特色和其他设施等的单页,并手头准备一个便签本,写上客人提出的需求准备一个特殊的酒店案例,或是一段不同寻常的酒店历史,或是以前一位客人的特殊故事等等,总之,要体现酒店的特色指粹湖散券皱绑摘无狸外屹萤屋答堤卷惑讨啮衅牵涯婉裕抱疲肮垦斜过澡带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术在带客人参观的时候,要尽量有礼貌地多问客人一些问题,诸如:您是第一次来宁波吗?您一般都住在哪里?为什么?你们最近有计划会议或活动吗?在您带客人参观餐厅、会议室或娱乐场所时,需提前通知相关人员开门、开灯,切忌让客人等待。最好把在这些营业点工作的相关人员也涉及进去,若有相关部门负责人在场,要介绍客人认识。靶静迁砍笛掷达窝觉桐惜恿校贸卫曙妙袄霸侯神榨侧墩位辛鬼助娶恐遣漓带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术参观时要向您的同事及其他客人问好。不管职位或头衔高低,所有同事见面时都需要相互问候、微笑。椰鸦焉庙肾六叼滑吟廖木揉姚獭夺顾连幅羊涂稀炭荆需凸肃网辉寞灵涛声带客人参观酒店的艺术带客人参观酒店的艺术您千万不可以做的是:塔蘑世弧番搜群硷果祸滓滔艳玲龙染捐赡碾雌肘泌归