运营部管理办法.doc

运营部管理办法.doc:..运营部管理制度一、公司形象1、 员工必须清处地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客八及外界正确地介绍公司情况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之呆近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一啲名片、公司标识及落款。7、 员工在工作时间内须保持良好的梢神面貌。8、 员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。二、工作时间及休息安排1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、 工作时间规定上班时间早9:00午休12:00——13:00下班时间晚00休息口,每周单休,周一到周六为工作时间,周口为休息口,法定节假口安公司安排执行。3、 员工上下班施行打卡制,上下班均须木人亲白打卡签到,不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要组成部分。5、 员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。6、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后补交相关证明。7、 事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息,时间规定:2天以内部门经理签字并由王总签字,3天及以上必须有刘总签字。&同一运营小组同时只允许一人请假,请假人应找木小纟R人员做好工作对接,对接人应对工作认真负责承当相应的责任。9、 员工享有国家法定节假日正常休息的权利,公司不提侣员工加班,鼓励员工在日常工作时间内做好木职工作。员工因工作需要自行要求加班,需向部门主管或经理提出申请,准许后方可加班。10、 关于迟到、早退、旷工的管理规定1、 迟到定义:上班时间后1・30分钟以内刷卡到岗者为迟到,30分钟以后刷卡到岗者按旷工半天处理。2、 早退定义:下班时间前提前1・30分钟下班者为早退,下班时间前提前30分钟以上下班者,按旷工半天处理。3、 对迟到、早退的处理:①迟到、早退分钟的,每分钟扣款10元;②迟到、早退分钟的,扣款200元;③迟到、早退21・30分钟的,扣款300元。(1月内迟到5分钟以内三次不扣款,1月内迟到5分钟以内三次以上当月全勤奖扣除,因公共交通恶劣天气等原因导致迟到的提供说明可不做扣款)三、卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁2、 员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。3、 员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。4、 办公区域内严禁吸烟。5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和公司大门,一切公司内应该关闭的设施。6、要爱护办公区域的花木。四、工作要求1>工作吋间内不应无故离岗、不得闲聊、大声唁哗,确保办公环境的安静有序。2、 每日上班第一•吋间,分析各居铺昨H数据,总结数据问题,做好工作对■接,当FI工作计划发给客户,工作期间客户问题及时回答,多和客户沟通,严