销售现场管理制度.doc

销售现场管理制度15120.doc:..联合代理现场销售管理制度第一章营销部职能架构与分工一、营销部架构二、销售现场人员设置与分工1、销售经理职责(1) 带领团队按吋完成公司布置的任务,协调与相关部门的业务关系,做到“上情下达,下情上达”:(2) 全面常控销售进度,对销售进行实时销控,建立完整的项目销售档案和客户档案;(3) 协调处理重要客户关系及重大的客户投诉,处理销售中的突发事件;组织并配合完成对置业顾问的在职岗位培训及考核和人员调整;(4) 对销售状况阶段性评估、分析和解决,同时定其向公司汇报工作进度及开展情况;完成销售任务后协助做好个案结案报告。(5) 严格执行公司各项规章制度和操作流程,管理、组织、协调好销售工作及员工关系;杜绝各种不良习气及损害消费才和公司利益行为的发生;2、销售文员职责:(1) 销控核对及成交客户资料的录入及分类统计、整理客户的基本情况和客户付款和手续办理情况,及时向销售经理与营销总监等汇报;(2) 内部电脑资料与数据的管理与更新,并做好所有资料的备份工作;(3) 各类销售文件的准备、合同的归档与管理工作;协助客户办理缴款及备案等手续;(4) 与财务部冋款情况的核对,制定销售报表及完成其他销售类报表;(5) 销售员业绩、提成结算的统计及核对;3、 置业顾问职责(1) 负责客户的接待、追踪、跟进、签约及售后服务工作;(2) 顺利的完成制定的销售任务并能充分展示公司、楼盘良好的形象;(3) 为客户提供高质量的接待、咨询服务;收集反馈客户的意见与建议;。(4) 定期做市场调查,了解竞争对手最新情况并及时总结;(5) 掌握楼盘的结构功能,能够给客户提供合理化建议,并熟练地回答客户提出的问题。4、 策划团队职责(1) 负责项口策划、广告等方案的撰写与编制,有效地组织实施与监控。(2) 紧密结合市场,搜集相关养老地产市场信息及资料,为策划报告提供冇利依据。(3) 提供广告策划等方面报价,组织监督完成各项目的CKVI策划设计工作,编制市场推广费用的计划,并加以监控与及时呈报。(4) 负责展销会现场气氛布置的方案,组织实施并确保展会岡满结束。(5) 积极配合公司各部门运作管理及协调工作,坚决贯彻执行公司所下达的所有一切任务。第二章考勤管理与客户登记管理一、 考勤管理1、 上班时间:AM9:00—PM18:00o(注:每日下班时间以最后一批客户离场为准,如有客户在现场看房,即使到下班时间亦不能做下班准备)2、 午饭时间,甲乙双方公司至少各留一人在前台及接待区值班。3、 所有职员上下班需打卡并签到,不得代人签到或委托他人签到。4、 对于公司人员上岗迟到及早退问题,按甲乙双方制度进行相应处罚。5、 如未经销售经理同意而不来上班,或超假不上班,按旷工计算,按按甲乙双方制度进行相应处罚。6、 如申请休假(病假、事假等),需提前与销售经理申请,得到销售经理批准后方可休假,不可因休假影响客户正常接待,具体情况根据按甲乙双方相关制度执行。二、 来电接听细则1、 每个销售员都有义务做电话咨询,并鼓励客户来访售楼处,并于通话完毕后于《来电登记本》上等级并注明接待团队与接待人信息;2、 來电试行轮值接听制度,派1名销售人员进行接电,甲乙双方逐口交换,现场实行穿插接电的方式,接听电话后询问相关信息,在