管理学案例周三多.doc

10月的某一天,产科护士长黛安娜?波兰斯基给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话,要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中,院长感觉到一定发生了什么事,因此要她立即到办公室来。5分钟后,黛安娜递给了院长一封辞职信。"戴维斯博士,我再也干不下去了,"她开始申述:"我在产科当护士长已经四个月了,我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢?我有两个上司,每个人都有不同的要求,都要求优先处理。要知道,我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作,但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我,这是一件平平常常的事。像这样的事情,每天都在发生。"昨天早上7:45,我来到办公室就发现桌上留了张纸条,是杰克逊(医院的主任护士)给我的。她告诉我,她上午10点钟需要一份床位利用情况报告,供她下午在向董事会作汇报时用。我知道,这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后,乔伊斯(黛安娜的直接主管,基层护士监督员)走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生(外科主任)从我这要走了她们两位,说是急诊外科手术正缺人手,需要借用一下。我告诉她,我也反对过,但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜,乔伊斯说什么?她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说,一个小时以后,她会回来检查我是否把这事办好了!我跟你说,这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗?"问题:???4.“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于,黛安娜?波兰斯基不是一个有效的监管者。”对此,你是赞同还是不赞同?提出你的理由。、这个案例中,我发现了什么问题?1、这家医院的正式指挥链是怎样的?这家医院的正式指挥链是:院长医务处处长主任护士外科主任护士监督员外科医生产科护士长外科护士长产科护士外科护士病区主任病区医生2有人越权行事了么?有人越权行事了。(1)外科主任雷诺兹在急诊外科手术缺人手时,没经过主任护士杰克逊的同意,直接到妇产科借用走两名护士,属跨科室行使权力。(2)产科护士长黛安娜对本职工作中的人事操作上有意见,有情绪,不是直接向主管领导基层护士监督员乔伊斯反映或向医院的主任护士反映,而是直接打给院长,并要求院长立即作出新的人事安排,同时递交辞职信,这属于越过职权层级链行事。3戴维斯博士能做些什么改进现状?(1)对医院进行更完善组织设计,重要的是制定详细的规章制度,一个组织使用的规章条例越多,其组织结构就越正规化。制定出院规,处规的科室规章制度。便于院长的统一管理、检查、考核等等。(2)职权明确,职责到人,各负其职,避免类似的越权行事。如产科护士受产科部护士长的指挥,调动,管理,产科护士长的工作由基层护士监督员将情况反映给主任护士,基层护士监督员既是各病区护士长的直接主管,同时又是主任护士的助理。形成一种直线的职权关系,管理调动有序。在授权的同时要授责,否则会给滥用职权造成机会。医疗行业是个非常重要和特殊的行业,人命关天,所以,尤其强调管理有序,职责明确。(3)救死扶伤工作又是一个综合性,复杂性,紧迫性,至关重要的工作。在强调各部门分工的同时,更要注重院内各部门,各科室之间的协作。如:会诊等。但一定要在院医务处或主任护士的统一安排,协调