呼叫中心解决方案.doc

酒店呼叫中心解决方案随着竞争的日益激烈,连锁酒店对于以下两个需求提出更高要求:,尤其是商务酒店需要向提供丰富智能化服务方向转变。为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。除为客户提供舒适、方便的环境条件外,还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件,各种先进的通信业务和多媒体信息服务(如语音、数据、视像)等。,提高竞争力。通过先进的通信方式,增加总部与分店日常交流,信息统一共享和管理,互联的数据网,为建立融合通信系统提供条件,通过建立“可管理,可运营”融合通信系统,不断降低连锁酒店的运营成本,增加运营效益,为连锁酒店之间提供方便,更为客户提供丰富的沟通方式。【设备部署】1、酒店总部部署IP软交换平台,通过中继模块与电信运营商互联;通过部署电话会议,短信平台,座席等模块提供丰富的增值功能。2、各分部所用模拟电话接入FV8010网关,与总部互联。与PSTN互通的中继网关FV8010直接连接运营商提供的设备或线路,实现本地落地。3、系统内所有电话,同时绑定内部短号和PSTN外线号两个号码。【功能特点】降低通信成本内部拨打短号实现“零”话费通信和传真,呼叫分支机构所在城市的电话只需付当地市话费。通过注册虚拟运营商平台,大大降低长途费用。组网方式灵活支持静态、动态IP组网。安全性高采用LINUX操作系统,防止病毒攻击,确保系统稳定。保护投资一机双号,绑定内部短号和PSTN电信号码,保护用户原有电话投资。不改变拨打习惯仍然保留原来拨号习惯。丰富的增值功能通过增加电话会议、短信模块,实现电话会议、短信提示等增值业务,方便日常交流。网站点击通信,方便组建客服中心,提高酒店形象和客户满意度。集中管理,维护方便通过计费系统,方便的调整费率,通过的管理工具,可以很容易的进行维护管理。