'3G'呼叫中心解决方案.ppt可盈利呼叫中心,引领新潮流用户至上,用心服务一、增值是企业经营的主旋律二、可盈利的新一代呼叫中心三、中兴AnyService呼叫中心特点内容提要企业之间竞争是资源的竞争形成企业竞争优势和核心竞争力如何形成企业竞争优势和核心竞争力?管理、人才、市场、品牌形象最重要的是客户资源企业关心的是究竟能带来什么好处如何带来好处是否值得投入增值是当今企业经营的主旋律呼叫中心发展趋势(客户导向)PSTN叫中心Gain:是利润中心,以盈利为核心呼叫中心悄然进入可盈利时代!Grow:适应高成长性,具良好性价比Global:可提供全方位服务可盈利的呼叫中心(Gain)直接盈利开展增值业务,采取新的盈利模式间接收益充分挖掘客户价值(信息价值),扩大客户(服务)范围降低成本减少营业场所和代理环节、提高客户忠诚度、吸引新客户“3G”呼叫中心盈利支撑—业务外包业务语音信息广告代理
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