质量零缺陷与tqm全面质理管理.doc

质量零缺陷与TQM全面质理管理深圳长期开课适合对象:公司高层管理、生产管理人员、质量管理人员、其它影响产品质量部门管理人员等课程背景:价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,也是广大客户的共同关注,成为我们提高质量的瓶颈。事实证明:制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术,还包括落后的质量观念和对待质量的态度。质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来,让模糊的质量意识与员工的绩效结合起来,让质量意识的管理体制起到实质性的作用,最终为企业的发展培育出有高质量意识的员工,进而为产品质量的提升打下坚实的基础。具备质量意识的同时,还应掌握质量改善所需相关技术工具,期望达到员工既想把质量干好,又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发,通过案例讲解,让学员掌握工具的具体使用,必要时附以练习和答疑,强化对工具的理解。质量是一种道德,质量是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识,成为自已工作的一部分。同时,TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具,一个好汉三个帮,让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养和人的改变,对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理,管理好坏靠人才。课程目标:◇从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强◇通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性◇通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能◇全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质◇明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢◇结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策◇揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法◇深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂◇通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具◇活动全程展示,让学员更直观地进行学习◇通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效课程大纲:(共二天、约十三小时) 一、提高质量意识保障产品质量1、21世纪是质量的世纪              2、质量的含义3、影响产品质量的五大因素          4、质量意识的内涵5、质量意识让你得什么又失去什么    6、树立正确的质量观念7、养成良好的质量意识要注意什么    8、员工应具备的质量意识9、质量意识提升五大方法            10、质理管理的四不政策和五不放过11、第一章重点知识回顾竞赛试题故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后3)鼓破了之后4)千万元的质量赔款视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌  案例分析:企业衰败——质量之祸互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语讨论:日本行,为什么中国不行二、提高质量意识的三大核心和一个关键1、无利不力,将质量