药店员工手册.docx

药店员工手册一、工作目标严格遵守和执行企业的各项制度、通知、方案等,认真履行岗位工作要求。做好商品销售,负责区域的商品管理、区域标签的管理、设备管理和清洁卫生工作。3、保证药店营业的正常进行,完成销售任务。做好顾客服务工作,为顾客提供优质服务。严格遵守唱收唱付的原则,迅速准确地完成收银销售工作,确保营业款的安全。树立好毅星堂药房的服务形象,全面落实“一切为百姓的健康”这个经营理念;二、岗位职责负责销售工作,掌握销售技巧,商品知识、熟练收银及医保刷卡技巧;负责区域内商品的陈列、理货、补货、价签管理等工作;负责区域内近效期和滞销、畅销商品的清查、催报及分配近效期商品的销售。遵守企业服务标准,掌握服务技巧,执行唱收唱付的收银要求,处理服务类投诉的前期工作,为顾客提供优质服务;负责贵重商品的核查、交接班、账务核对及单据印章和一切证件的保管;严格执行处方药的销售管理,严禁不凭医师处方销售(如擅自作主、不凭处方销售所有的针剂药品);严格执行温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记。8、正确指导顾客的安全用药及用药期间的注意事项(如用药禁忌、药物相互作用药物使用对象);负责店内(销售场所、收银场所、休息场所、更衣室、洗手间)和店外区域的日常卫生清扫和环境卫生的维护工作,注意负责区域商品的防晒防雨;严格执行企业经理交代的其他工作,并按时完成交代工作;服从班长的管理,遵守规章制度。维护企业利益,爱护店内设施设备,保证设备的正常使用,做事认真负责。贯彻执行好国家有关药品管理的法律、法规和行政规章,协助企业完成GSP相关工作。13、积极帮助新员工熟悉岗位职责。掌握测量血压技巧,无条件为顾客测量血压。销售中药要熟悉500g手称及熟悉以1钱或5g为单位的收款方式,并做好中药销售的处方管理。每个工作周对负责区域的商品货柜、设施设备、玻璃门、外墙内墙进行一次大扫除,棚顶蛛网清扫。须时刻注意店内情况,相互监督,注意防盗,防突发事件等;在当地政府领导检查时,要按药店的服务标准热情接待,积极配合,及时通知经理,如遇不懂的事要委婉的解释清楚,切忌胡乱回答;三、每日工作流程1、6:55前(1)进入药店,确认药店无异常情况,开启收银设备,检查收银设备能否正常使用;(2)更换工装,整理仪容仪表;早班签到;2、6:55到7:10分门前5米内区域卫生,店内货柜、地面及营业设施设备的清洁整理工作,保证店内外道路畅通;补货理货,确保商品饱满,清点贵重商品,商品不对及时通知班长登记。3、7:10到13:00为药店日常营业:(1)热情待客,药学服务,面对顾客始终面带微笑,唱收唱付,严禁对顾客面无表情,大声说话及嘻哈;(2)温湿度表登记、没有药品登记、会员登记、顾客投诉登记、价高药品登记;(3)按企业规定陈列商品,理货,分类商品,清查负责区域内的效期、滞销、畅销商品登记并及时通知店长;顾客订货、退货及须咨询店长方可回复。午餐:11:30至13:00之间,在店内就餐时间严禁超过20分钟,严禁在店内非规定区域就餐,严禁非当日上班人员在店内就餐。4、13:00到13:30下午班签到时间13:00之前。贵重商品清点交接,收银交接,收银款确认登记签字。早晚班人员交接相关工作(顾客订货、开发票退货、企业通知、商品断缺及早晚班未尽事宜);晚班人员做好上班准备,分配临时负责区域;5、(1)晚班人员清洁店内货柜、地面、玻璃门及营业设施设备;商品理货,贵重商品确认。晚餐:17:30到19:00,在店内就餐时间为20分钟,严禁在店内非规定区域就餐,严禁非当日上班人员在店内就餐;监督开启店外灯箱(夏季20:00,冬季19:00)6、20:30到20:55(1)店内店外卫生清洁;(2)贵重物品检查,补货理货,营业款对账;总结一天的工作,交待未尽事宜并登记;7、20:55到21:00药店门窗、水电、清洁卫生、消防器材、店外设施、物品检查;由班长严格监督执行;(违反工作流程的罚一分;)四、使用收银设备软件注意事项1、设备开机使用的步骤:先打开插板电源;打开显示器、电脑主机;连接宽带,登录收银系统及医保刷卡系统;检查系统是否正常运营,如不能,及时联系店长安排维修人员。2、设备关机的步骤:关闭所有打开窗口(如:收银系统、医保系统等)点击桌面左下角任务栏“开始”处,关闭计算机;1分钟后断开插板电源;3、收银设备是药店的贵重财产,应注意时常管理;要保持收银设备的表面清洁,清洁前务必关闭电源;使用柔软的干布擦拭;电脑主机周围不要放置杂物,以免机器散热不良导致死机和加速设备老化;使用电脑设备时,请注意不要使它发生碰撞、重击、衰落等;严禁在电脑端口上连接与电脑无关的设备(如:光盘、U盘、手机、MP免超负荷运行、中病毒等;严禁随便搬动、私自拆卸、更改电脑设备;严禁未经许可下载、查看、删除、修改电脑内的数据