呼叫中心云解决方案.docx

呼叫中心云解决方案.docx 云计算在企业中的商业价值 2第2章 虚拟化技术简介 3虚拟化技术主要分类: ShadoWin虚拟化平台技术概述 3第3章现代化CALLCENTER所面临的问题 4第4章CALLCENTER云计算解决目标 4解决方案口标 4设计原则 5第5章SHADOWIN产品规格 ShadoWin云平台架构 ShadoWin云计算核心架构 系统层简介 6模板层简介 7数据层简介 ShadoWin云计算功能介绍 71 终端身份认证管理 72 数据集中管理 73 数据安全管理 7数据维护平台 85 数据备份与系统迁移 84 SHADOWIN可以为各种终端设备提供服务 8第6章SHADOWIN云客户端展示 91 应用程序模版加载 92 Pad终端效果展刀£ 103 智能手机效果展刀u 11瘦客户机办公环境效果展示 11环境效果展示 12第7章云平台软硬件推荐 121 云办公基础支持平台 122 推荐服务器配置(50个云客户端) 12推荐瘦客户机配置 13第8章 项目实施方案 15第9章 技术支持和服务 电话服务支持 16远程服务支持 17售后服务列表汇总 17第10章 SHADOWIN公司简介 18第1章 云计算在企业中的商业价值对于CallCenter企业而言,统一管理、标准化作业是现代企业信息化发展的趋势Z-o不同企业的软件服务需求具有其特殊性。往往企业不需要太复杂的IT环境,因为系统越复杂,管理与维护越困难。而且,标准化的软件不需要的功能太多,软件的使用成本过高。由于缺乏足够的IT人才,也无法对系统进行专业维护和配置,影响工作效率。企业虚拟化云办公在商业应用上的优势日益体现,越来越多的企业,将目光锁定于日益成熟的虚拟化技术。虚拟化技术所带来的关键收益,可以满足企业对于IT基础架构的核心需求,只需极少的管理费用,就能很好的利用当前的存储、网络和电脑资源,获得极高的投资回报;大幅简化IT环境,帮助数量有限的IT管理人员,减少管理和维护IT坏境的时间与精力;同时最大限度的减少停机,确保业务的连续性,并且增强了系统安全性和可靠性;保证在安全的环境中部署应用程序,保护自身运营。除此之外,虚拟化的概念也逐渐深入到人们FI常的工作与生活中。第2章虚拟化技术简介虚拟化是一个广义的术语,在计算机方面,通常是指:计算元件在虚拟的基础上,而不是真实的基础上运行。虚拟化技术可以扩大硬件的容量,简化软件的重新配置过程。允许一个平台同时运行多个操作系统,并且应用程序都可以在相互独立的空间内运行,而互不影响,从而显著提高计算机的工作效率与稳定性1虚拟化技术主要分类:平台虚拟化(PlatformVirtualization)针对计算机和操作系统的虚拟化。资源虚拟化(ResourceVirtualization)针对特定的系统资源的虚拟化,比如内存、存储、网络资源等。应用程序虚拟化(ApplicationVirtualization)包括仿真、模拟、解释技术等。ShadoWin虚拟化平台技术概述ShadoWin是一款以轻量级虚拟机为基础,将桌面运算环境及应用软件云化的技术。ShadoWin可在不修改操作系统内核的前提下,模拟岀多个与本机操作系统相同操作系统的虚拟机,乂称为虚拟环境。ShadoWin的虚拟环境可以存放在任何存储媒介里,也可以放在服务器中管理,还可以存放在单个文件中隐藏起来。ShadoWin的虚拟环境可在任何的PC上打开,或在服务器上打开后透过网络遥控,重现使用者的桌面环境、应用程序与数据。ShadoWinTV同时开启多个虚拟环境并可以任意切换。ShadoWin的软件样版功能,可让使用者指定的软件自动出现在虚拟环境中,不需安装,随选即用。ShadoWin的环境样版功能,可讣服务供应商自定环境,使用户的客户端成为该服务的专属客户端。专属环境又称为云服务频道。ShadoWin的分层式虚拟技术,可在使用者没有感觉的情况下,将软件或使用者操作所产生的资料从环境中分离出来,单独管理。第3章现代化CallCenter所面临的问题呼叫中心的建设,就CallCenter职员坐席用机而言,使用传统PC可能面临如下问题:前期投入大,后期维护费用高,伴随企业的发展,CallCenterI位需要扩容时,对环境要求较高,增加了扩容吋间,进而降低工作效率;传统CallCenter坐席用机环境相对独立,容易受到网络蠕虫、木马等侵害,影响正常对外办公,因此“零病毒”的要求已经不是期望状态,而是现实的安全问题。然而在当前的IT管理和维护中,即使有很好的病毒防护软件,PC系统述是会遭受病毒、木马的入侵,导致网络中毒风险的存