个人银行卡、信用卡、重空..doc

个人银行卡、信用卡、重空09年新柜员培训讲义-谢倩雯个人银行卡、重空业务一、借记卡—旧卡换新卡二、信用卡—SEMA系统查询、综合业务系统存取款三、重要空白凭证管理---基础规定、操作、防伪知识一、借记卡—旧卡换新卡1、在综合业务系统中旧卡换新卡—“1”字头卡换成“622568”卡2、在一户通系统中旧卡换新卡—“9”字头卡换成“622568”卡注意事项:(1)凡办理换卡业务客户需提供身份证原件(2)柜员核对原件、联网核查、复印留底(3)客户填写《业务约定变更申请书》挂失、换卡(4)《业务约定变更申请书》经办、复核人员盖章,主管盖业务公章。---综合业务系统1、有“1”字头旧卡、有存折客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底100560银行卡况查询—输入账号—查看卡况是否正常使用,若卡已注销,则无法办理卡片更换?100543旧卡换新卡—刷旧卡—客户输入密码—刷新卡—打印《业务约定变更申请书》2、有“1”字头旧卡(卡磁条坏)、---一户通系统1、有“9”字头旧卡、旧存折2、有“9”字头旧卡(卡磁条损毁),有旧存折客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底100560银行卡况查询—输入账号—查看卡况是否正常使用,若卡已注销,则无法办理卡片更换100544刷折换新卡—刷旧折—客户输入旧折密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—主管刷卡授权—打印《业务约定变更申请书》客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2302持旧卡换新卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300卡况维护—卡密码挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》3、有“9”字头旧卡(卡忘记密码),有旧存折4、无”9”字头旧卡、有旧存折3天后解挂16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费3天后解挂客户需提供身份证原件,旧卡、旧存折、填写《业务约定变更申请书》16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2300卡况维护—正式挂失—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费客户需提供身份证原件、旧存折、填写《业务约定变更申请书》5、有”9”字头旧卡、无旧存折二、信用卡1、查询2、查询客户资料3、查询客户费用3天后解挂16-2303无卡旧卡换新卡—输入旧卡号、身份证号—刷新卡—主管授权刷卡—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章柜员核对身份证原件、联网核查、复印留底16-2600单折分户凭证维护—挂失存折—刷主管卡授权—打印《业务约定变更申请书》--收取10元挂失手续费3天后解挂客户需提供身份证原件,旧卡、填写《业务约定变更申请书》16-2302持旧卡换新卡--刷卡—客户输入密码—柜员刷新卡—输入身份证号码—打印《业务约定变更申请书》--客户重置新卡密码、无卡交易密码16-2400单折补发—客户刷新卡—输入存折凭证号--主管刷卡授权—柜员刷新存折—打印存折—盖业务公章4、存、---查询SEMA查询业务在SEMA系统内,柜员最常用的是菜单--4发卡业务操作系统,。---查询客户资料一、客户基本资料1、如何用持卡人卡号、姓名、证件号查询客户有多少张广发信用卡?SEMA系统4-6,进入“持卡人资料查询”界面,用持卡人卡号、姓名或证件号可查询客