福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准.docx

福州市普通住宅前期物业服务等级标准及指导性收费标准一级:一、收费标准:类 别收费标准多层住宅—元/平方米·月小高层带电梯住宅(8层及以下)-元/平方米·月高层带电梯住宅(9层及以上,不含100米及以上超高层住宅)-元/平方米·月二、物业服务标准:(一)综合服务级别项目内容服务要求1、管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序,有专门的业主或使用人接待区域。综(3)配置办公家具、电话、电脑、网络、打印机等办公设备,并开通业主QQ群等网络沟通平台。2、管理人员要求(1)项目负责人具有3年以上小区经理任职经历或有1年以上物业师任职年限。(2)管理人员、专业人员持有有效的岗位证书或职业资格证书。主要管理人员姓名、职务、照片上墙公示。合(3)企业员工统一着装,佩戴标志,仪表整洁,语言行为规范,服务主动、热情。一级3、服务时间管理处各岗位每天12小时(8:00-20:00)进行客服业务接待,其余时间有专人值班,并提供服务。(1)与委托方签订规范的前期物业服务合同,明确双方权利义务关系,物业服务合同备案手续齐全。服(2)建立完善的物业管理制度、员工岗位职责及物业管理工作计划;建立财务制度,帐目清晰,财务收支符合国家相关规定。应用计算机及专业管理软件进行日常管理,财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全面实行计算机管理。(3)依法进行物业项目共用部位、共用设施设备的承接查验工作,验收手续齐全,档案资料完整。务(4)公示24小时服务电话,业主咨询、投诉在24小时内予以答复处理;业主报急修的20分钟内到达现场处理(预约除外),有完整的报修、维修记录,4、日常管理与服并有回访制度,回访率达100%,满意率达90%以上。务 (5)在服务窗口公布物业服务项目、服务标准、收费标准,并公布价格主管部门监督电话;(6)按有关规定和合同约定规范使用住宅专项维修资金。(7)公共水电费用单独按实由业主分摊的,每月在小区醒目处公布 1次由业主分摊的公共水电费用详细测算和其它物业服务代收代付费用情况;每半年次在小区醒目处公布涉及住户共用设施设备大中修、更新改造费用分摊情况。(8)每年至少2次征询并走访业主对物业服务的意见、建议,走访住户不低于80%,满意率达90%以上;对业主提出的意见、建议进行分析并在10天内予以整改,因客观原因确实无法整改的应向相关业主说明原因,并有相关征询情况及整改记录档案资料。(9)每半年开展2次以上健康有益的社区文化活动。主要节假日在小区做节日环境布置。(10)各类物业管理纸质档案资料分类归档,排列整齐有序,有完整的档案目录清单,查询方便。11)对违反法规规定和管理规约的行为进行劝阻、制止,劝阻、制止无效的,及时报告有关行政管理部门。12)有成立由企业员工和业主参加的志愿服务小分队并有年度活动计划和活动档案。13)在小区设置醒目、简洁的倡导文明言行的“遵德守礼”提示牌。(二)房屋管理与维修养护服务级别一级项目房屋管理与维修养护服务内容服务要求1、房屋结构和(1)每年至少2次对房屋结构进行全面检查,发现特殊情况及时报告建设行政主管部门、建设单位并做好记录。房屋维护养(2)每年2次书面通知业主对空调外挂机、太阳(空气能)热水器等户外设置物进行安全性检查,排除不安全隐患。护(3)每年至少1次编制房屋及共用部位、共用设施设备日常管理和维修养护计划并按计划做好维修养护工作。2、公共标识小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口交通标示齐全、规范;各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施场地有明显标志。3、公共门窗、每两天至少巡查1次楼梯通道以及其他共用部位的公共门窗、玻璃、防火门、消防器材等配套设施,保持设施完好,有损坏现象的5天内恢复正常(物消防器材等业服务企业无法掌控时间如外修或到外地购零件等特殊原因除外),巡查、维修和保养记录齐全。4、楼内墙面、顶墙面、顶面粉刷层无明显剥落,面砖、地砖平整不起壳、无缺损,墙面修补应保持与原墙面材质一致。棚地面5、房屋外观 对外墙面砖、涂料等装饰材料进行日常巡视,发现脱落或有脱落危险的、有污迹时及时编制维修计划,适时组织维修,保持房屋外观完好、整洁。(1)按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约要求,建立完善的小区装饰装修管理制度。依规定与装修人签订装饰装修管理服务协议,告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项,并加强监督管理。6、房屋装饰装修(2)每天至少巡查1次装修施工现场,并有记录。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等违反国家有关规定以及违反管理规约行为管理24小时内报告有关行政管理部门。的,应及时劝阻、制止,劝阻、制止无效的应在(3)装修产生的建筑垃圾应在指定地点临时堆放,并采取围档、遮盖等措施。(三)