***:..物业管理服务问卷调查一、服务问卷说明1、一向十分重视并积极鼓励客户发表意见。此次问卷的宗旨在于了解客户对物业公司的评价及服务需求,希望借此督促物业管理水平及服务质量更上一层楼。问卷结果将作为置业公司的内部资料处理,不另作他用。2、请在调查内容的方框中划“√”3、请将此表填写完整后,于年月日前返至发放者手中。二、问卷内容业主姓名:楼址:入住时间:家庭成员:人1、物业公司职员的工作表现:很满意满意基本满意不满意很不满意1)客户服务中心职员的仪表及工作态度□□□□□2)客户服务中心职员的沟通能力及服务意识□□□□□3)管理人员的服务态度和礼貌□□□□□4)安全环境部职员的巡视力度及质量□□□□□5)安全环境部职员的工作效率及服务意识□□□□□6)保洁员的工作态度及工作质量□□□□□7)保洁员的服务意识及对客态度□□□□□8)工程部职员的工作态度及礼貌□□□□□9)工程部职员的工作效率及专业水平□□□□□10)物业公司职员的整体评价□□□□□2、清洁及绿化服务很满意满意基本满意不满意很不满意1)小区内公共区域的清洁□□□□□2)公共洗手间的清洁□□□□□版本/修订号:1/A******3)办公区域的清洁□□□□□4)停车场的清洁□□□□□5)电梯的清洁□□□□□6)会所的清洁□□□□□7)小区内公共区域的绿化□□□□□8)小区外围绿化□□□□□9)节日装饰的布置□□□□□10)整体清洁及绿化服务评价□□□□□3、客户服务很满意满意基本满意不满意很不满意1)客户联谊活动的组织□□□□□2)物品借用服务□□□□□3)突发事件的应变能力□□□□□4)收款服务□□□□□5)物业前台服务□□□□□6)保安服务□□□□□7)装修管理、巡查□□□□□8)车库管理,车辆停放管理□□□□□9)整体客户服务评价□□□□□4、配套服务
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