电子商务与快递服务主讲教师:王虹力快递运营管理专业教学资源库----实践教学项目知识点:客户维护3图形绘制知识点:客户维护课前思考如何在运营中进行客户维护?4知识点学习1、将客户分组在通讯录数据库中将忠诚的、能带来利润的客户按照您的标准来进行分组,然后用不同的策略予以特别对待,或根据利润大小来分配工作时间,赢得更多的商业利润。您也可以仔细观察客户的需求和录就是以后的客户服务中需要注意的细节。这种做法花费不多,效果却非常好,往往能获得客户很高的评价。知识点:客户维护5知识点学习2、客户维护时间的分割技巧如果您与客户进行面谈,我向您推荐“两分钟谈主题,八分钟聊家常或时事”的时间分配和谈判技巧,因为这样做可能会让双方很愉快,有了这种体验,客户维护就成功了。知识点:客户维护6知识点学习3、经常联络或回访客户,也是增进客户关系的有效途径对于部分用户可适当并且要有规律的隔一段时间内打电话问候;比较重要的客户要上门拜访、交流,并带上公司的小礼品,关键时机宴请重要的客户;拜访时一定要注意你的正装穿着和言谈的严肃性和随和性,这是面见客户时必须的,既提高了自己的形象,也是尊重客户的表现。知识点:客户维护7图形绘制互动实训项目你认为在快递超市该如何维护快递超市的已有客户?知识点:客户维护8谢谢聆听THANKYOUFORYOURATTENTION
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