认证考试沟通是人与人之间.doc

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通,非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说,沟通的内容占7%,影响最小;沟通的动作占55%,影响最大;沟通的方法占38%,居于两者之间。沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。有效沟通的意义可以总结为以下几点:(1)满足人们彼此交流的需要;(2)使人们达成共识、更多的合作;(3)降低工作的代理成本,提高办事效率;(4)能获得有价值的信息,并使个人办事更加井井有条;(5)使人进行清晰的思考,有效把握所做的事。第一,上司首先是领导,要表现出足够的尊重;第二,上司也是人,在沟通时要注意观察其反应;第三,上司之所以为上司,一定有他的优点和特长,所以在沟通时不要妄下结论,而是听取意见和指导;第四,上司的性格不同,在沟通时也要注意说话的技巧和表达的方式。总之,上司是人不是神,只要你真诚、诚恳、不搞虚的、多留心,就一定能够跟上司很好地沟通,并获得上司的认可的。一、沟通的原则与上司沟通时,应做到尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。1、尊重而不吹捧作为下属,我们一定要充分地尊重上司,在各方面维护上司的权威,支持上司的工作,这也是下属应遵守的职业规则。首先,对上司的工作要支持、尊重和配合;其次,在生活上要关心;再次,在难题面前要帮助上司解围,有时上司处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于接触矛盾,承担责任,排忧解难。2、主动而不越权对工作要积极主动,敢于直言,善于提出自己的意见,不能唯唯诺诺、四平八稳。在处理与上司的关系上,要克服两种错误认识:一是上司说什么是什么,叫怎样就怎样,好坏没有自己的责任;二是自恃高明,对上司的工作思路不研究,不落实,甚至另搞一套,阳奉阴违。当然,下属的积极主动、大胆负责是有条件的,要有利于维护上司的权威,维护团体内部的团结,在某些工作上不能擅自超越自己的职权。3、请示而不依赖一般说来,作为部门主管在自己职权范围内大胆负责、创造性工作,是值得倡导的,也是为上司所欢迎的。下属不能事事请示,遇事没有主见,大小事不做主,这样上司也许会觉得你办事不力,顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报,但决不要依赖、等待。二、沟通的技巧谈到和上司沟通,很多下属都面露难色,尽管上司对自己也算不错,而且彼此并无大的冲突,尽管心理上也明白沟通的重要性,但是一旦工作起来,仍会自觉不自觉地减少与上司沟通的机会,或者减少沟通的内容。1、如何进行口头汇报◆在汇报工作前对上司有可能提出的问题要做好准备。应抓住中心问题,以简单明了、有条有理的语言,让上司了解到问题的