服务制度补充条例.doc

销售维修现金台帐一、制度1、各单位把每天的商品销售现金收入、维修等业务现金收入详细记录在台帐上,不得漏记、涂改等,需修改的在被改处划一条横线覆盖。2、现金台帐严格执行公司财务管理制度,每周由专人负责整理,交公司财务主管,计入凭证。3、每天的现金收入要做合计记录,现金收入超过100元于每日17时交给公司财务,余额作为尾款封存,并妥善保管。4、每天超过17时的现金收入,交专人清点并保管封存,记入当日台账尾款,次日上交财务。5、现金收入严谨挪用、私分、藏匿和占有。二、工作人员服务制度A维修人员1、加强维修技术的学习增长,为用户服务打下坚实的基础。2、每个维修服务人员的工作以公司为中心,安排规化一切事物。3、维修服务人员统一着装、统一服务、统一价格。每违反一项扣10元。4、各分部和服务人员接到维修服务信息时,应及时反馈至信息中心备案,所有的维修服务项目经信息中心备案后方可上门服务,特殊情况报信息中心处理。否则每次扣5元。5、先备案后维修,当维修人员在用户家中遇到二次维修工作时,应把此信息反馈至信息中心备案。每次扣5元。6、公司信息中心接到维修来电时,详细记录用户的姓名、地址、联系电话、商品型号、存在的问题和故障现象。每次扣5元。7、各维修网点和维修人员,服从信息中心和售后主管的工作安排,不得推委,立即行动。每次扣10元。8、维修服务人员上门维修时,应佩戴工作卡或向用户出示有关证件,才能进入客户场所,检修工具和配件应配备齐全。每次扣5元。8、公司用售后服务专用车接送维修人员,近途除外。9、在用户家中严禁使用不文明言语,严禁向用户吃、拿、卡、要,严禁收取不合理费用。每次扣50元。10、工作完毕打扫现场卫生,整理清点工具以防遗漏。每次扣10元。11、认真填写派工单,所填写的内容不得漏填,并有用户意见签字确认和维修人员签字。否则此单作废并扣50元。12、每天的工作不论完成与否,于当日18:00前反馈至信息中心,以便次日工作计划的安排,对18:00前未完成的维修单任务,于次日8:30前反馈至信息中心。扣10元13、维修派工单是员工结算维修费的重要凭证,也是用户的保修凭证,共分三联:存根联、用户联、维修人员联。存根联交信息中心备案,在回访周期过后,在维修派工单上签注合格、不合格、作费字样,并把回访结果详细情况写在回访栏内,并签字。扣50元14、如果用户不同意维修服务项目,只收取上门服务费和检查费,并让用户在派工单上签字注明原因。15、在用户家维修前应根据情况把维修费告知用户,并出示公司统一《维修项目与收费标准》卡,维修完毕结算费用,并当场收取。16、当维修人员与用户发生争执或矛盾时,应立即反馈至信息中心,所有问题由信息中心解决处理。否则每次扣100元。17、当需要搬动、借用用户财产时,需征得用户同意,并爱惜用户财产,造成用户财产损坏有个人承担。18、在用户家中严禁大声喧哗,使用工具或移动家具时做到轻拿轻放。20、每个维修服务人员外出工作时应签字注明外出事由和时间,返回时签字注明返回时间和工作完成情况,并把服务结果反馈至信息中心。否则每次扣5元。21、外出服务人员的差旅费按公司规定填写差旅费,每月15日到财务报销。B、空调维修和安装工的制度1、空调维修人员和空调安装人员的制度适用以上20条。2、施工中安全第一,首先保证人身安全,其次是货物安全;防止所用工具、配件,固定件等