管理人员行为规范723.doc

管理人员行为规范723.doc:..管理人员行为规范为了严明店纪店规,加强管理力度,提高工作效率,做到制度面前人人平等,特制定本规定:,并以此来规范制约酒店“顾客至上,服务第一”的经营宗旨;,服从领导,不得以阳奉阴违或敷衍了事的态度来对待工作,必须做到“务实、严谨、开拓、高效”;三、 管理人员对上级领导下达的工作任务,必须竭尽全力予以完成,不得拒绝顶撞,有意见事后可向上级反映;、仪表,上班着装整洁、规范(符合规定),佩带工牌,位置正确,做到精神饱满,举止端庄,温文尔雅;“热情、主动、耐心、周到”,回答问题要准确、简明、表达清楚,谈吐文雅、语言轻柔、音量适度,遇到来店客人耍主动上前示意问好,举止大方;六、 在营业场所,站立行走要神态自然,不准高谈阔论,嬉笑打闹,口含食物;七、 上班时间不准做与木职工作无关事宜,不准看与业务无关的杂志、小说、不准哼唱歌曲,办私事,擅离职守;八、 不准假借职权营私舞弊,贪污受贿或以本酒店的名义在外招摇撞骗,有损酒店形象,损害酒店利益的行为;“吃、拿、卡、要”,做任何有损酒店形象的行为;,不得以任何借口浪费酒店财物或损坏设施、设备,如有损坏,则照价赔偿;、下班,不得以任何借口迟到、早退,遵守劳动纪律,有事须向主管上级请假,得到允许后,方可外岀;十二、团结同事,处好人际关系,不得搬弄是非、诽谤他人,牢牢树立团队精神,敬业爱岗;办公室暂行管理规定为维护好日常的办公秩序,进一步规范工作人员的行为,提高工作效率,特制定以下管理制度。一、 不得无故迟到,早退,旷工,严格遵守上下班打卡签到制度;二、 认真做好卫生清洁工作,并保持办公室干净,整洁,舒适,;三、 按酒店规定着装,举止高雅大方,保持良好的仪容仪表及饱满的精神状态;四、 同事之间应互相关心,互相帮助团结合作,保持良好的工作气氛;五、 对待客人,同事,上司礼貌,热情,见面主动问好;六、 热爱本职工作,服从上司安排,不得擅自越权处理工作;七、 文明接听电话并及吋做好留言,记录,转达;八、 严格按照部门工作程序,工作标准及有关工作安排,准确及时地完成各项工作任务;九、不得利用酒店办公设备设施从事私人事务;不得利用工作之便谋取私利;十、严格遵守保密制度,不得以任何形式泄露有关工作秘密,不许向同事打听,询问与本职工作无关的事项;十一、上班吋间不准在办公室内打闹,喧哗,吃零食,闲聊,看与工作无关的报纸,书籍或从事其它与工作无关的活动;十二、上班时间不得擅离工作岗位或串岗,如需离开应告知上司去向并征得同意;十三、节约能源及办公用品,杜绝浪费;工作中如出现疑问,应及时征询上司或上报处理,以免影响工作顺利完成;十四、办公室人员需保持办公环境卫生,各类文件、文具摆放整齐。下班后,各自整理好办公台上的文件及办公用品等以保持整洁;十五、办公区域严禁吸烟;十六、上班期间需佩戴工牌,一次未戴者,员工级人员罚款10元,部门经理、主管级及以上人员罚款20元。上班时间:周一至周五:08:00—18:00周六至周日:09:00—18:00仪容仪态一、 头发:经常洗发