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旅游导游专业论文——毕业论文————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 贵阳职业技术学院毕业论文题目:浅析导游服务中存在的问题与对策分析作者:…………….专业:旅游英语年级:……………….学号:…………指导教师:……..2012年5月18日摘要:旅游业在中国已得到了迅猛的发展,现已具备了一定的产业规模,形成了“食,住,行,游,购,娱”六位一体的体系。现在旅游业作为国民经济中的一个新兴产业和对外开放的先导产业,对社会经济的发展起着巨大的推动作用。在整个旅游活动过程中。导游是旅游接待工作的主体,,导游是第一线接待人,是整个旅游服务的轴心,也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。在旅游活动过程中,导游起主导作用,导游服务的质量关系到整个旅游产品的质量。目前导游服务过程中存在着诸多问题,本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析,进而提出相关的对策建议。关键词:导游;导游服务;服务质量;对策目录摘要……………………………………………………………………1目录……………………………………………………………………2引论……………………………………………………………………3我国导游服务市场存在的主要问题……………………………3(一)导游队伍学历层次偏低,结构不合理;知识面窄,业务水平不高………3(二)导游服务规范操作不达标,导游与游客间的矛盾…………………………3(三)导游个性服务意识缺乏………………………………………………………4(四)部分导游缺乏基本的职业道德………………………………………………4(五)导游组织纪律松散,缺乏有力的行业管理…………………………………4二、影响导游服务质量的原因分析…………………………………5(一)导游人员薪金制度不合理……………………………………………………………5(二)导游自身素质比较低…………………………………………………………………5(三)行政机关对导游服务的监管比较松散……………………………………………6(四)行业协会很少组织导游活动…………………………………………………6(五)旅游企业激励机制不健全,使导游员心理失衡……………………………6(六)整体旅游市场不规范…………………………………………………………7三、提升导游服务质量的对策探讨…………………………………7(一)建立健全导游薪酬制度,改善激励制度……………………………………7(二)提高导游人员从业资格的门槛,加强导游自身素质的建设………………7(三)加大整顿和规范旅游市场力度,建立健全导游服务监督机制……………8(四)尊重导游职业和导游人员……………………………………………………9(五)加强培训和继续教育…………………………………………………………9(六)加强导游队伍建设在旅游企业中的地位……………………………………9总结……………………………………………………………………10致谢……………………………………………………………………10参考文献………………………………………………………………11引论旅游业在中国已得到了迅猛发展,现已具备了一定的产业规模,形成了“食、住、行、游、购、娱”六位一体的体系,然而在这一体系中导游服务却不尽如人意。现阶段我国导游服务质量存在严重的问题,这与我国旅游业的发展极不协调,也不能适应现代游客对旅游需求的更高要求。旅游业的核心是旅游服务,而导游是旅游服务工作的主体,是整个旅游服务的轴心,也是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售,是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。目前,我状态。作为旅游业的生力军及旅游业对外展示的第一道窗口,各地导游服务质量的高低直接关系到旅游业的形象,甚至关系到我国对外形象。为维护并提升我国旅游的对外形象,深入分析了我国导游服务质量现状,科学探析存在的各种问题并系统全面地挖掘深层原因,进而有针对性的提出解决问题的对策和建议,实现我国导游服务质量的可持续提升。一、目前我国导游服务中存在的问题(一)导游队伍学历层次偏低,结构不合理;知识面窄,业务水平不高1、我的偏低,在一定层面上也反映了我偏低。从整体上看,导游队伍学历水平偏低,等级结构不合理据了解,至2006年9月,,,32万执业导游中,3O岁以下的占80%,大专及以下学历者占80‰初级导游占97%。另外导游语种结构不合理。外语类导游缺乏这与游客对导游需求不相适应,供求矛盾突出。2、导游知识面窄,业务水平不高随着国内经济的不断发展,国民收入的不断提高,国家法定节假日不断郑家,外出旅