民营男科医院的网络咨询需要注意哪些？.doc

民营男科医院的网络咨询需要注意哪些?现在的医院越来越多竞争越来越大。每个医院的网站做的都很精美,我们作为网站来拉取病源的,怎么样才能把病人从网名转为真正的病人呢?医院网络咨询也是从04年开始随着中国互联网应用的发展而发展而来,主要是为了能过网络为病人提供一定的咨询服务,让病人能在没有来医院之前对自己的疾病有一定的了解。而作为医院网站咨询人员的存立首先是为咨询的病人提供好的回复,但在回复中我们如何来应用我们所学的知识让咨询病人转为“实际就诊病人”,这是每一个医院所关心的,同样也是一般的咨询人员所关心的问题,本人对此有以下几点建议:1、每一个咨询人员必须是医学临床毕业,若是护理至少两年以上的工作经验,且要关注的是有没有全科实习的经验。因为病人来咨询的,他们是网友对病种没有限制的;所以我们要求咨询人员是医学专业且有一定的临床工作经验的。2、作为咨询工作人员主要的工作目的是拉取更多的就诊网友,如何来提高网友的就诊率?这要应用到一些必要的营销知识,那本人的建议是要有:了解有形产品的销售、产品销售的形式、服务类属于哪类产业、如何销售无形产品、消费者心理等基本的知识掌握是必须的。3、作为无形服务的营销人员(咨询员),必须要非常了解哪些是我们能够提供的服务?哪些是我们不能提供的服务?要找到更高质量的咨询病人,才是得高就诊率的前提。4、必要时我想对咨询员进行口语培训也是有必要的,还有在熟悉医院的时候不防让她到为个科室(包括采购员的工作)实习1-3天。有利于后期的咨询员与内部人员在营销上的不脱节。5、咨询员必须主动学习态度,互联网是每时每刻在更新中;我们唯一不落伍的方法就是不断的学习。以上只是本人丛事医院营销来的一点点心得,仅供参考。医院网络营销之对网络咨询人员的要求1、扎实的医学功底不要求你有多优秀,但至少对于你负责的病种,在理论上要理解透彻,实践上尽量多接触。应该都是由专门的人员来做客服,为了降低成本,这些客服人员都要求经过临床培训。,以下解决方法:一、设立前台客服和专家客服,前台客服负责接待,解答简单问题和筛选患者,有价值的患者转接给专家客服进行详细解答;二、客服轮转,客服人员定期或不定期到临床上锻炼,尤其到住院部学习,从头到尾管理过一个病人后,你对该病种会有一个更准确的把握。2、良好的服务心态要求服务人员要长期保持良好的心态不容易,因此对于客服人员的要求有着相当的弹性。上班时你可以听歌,可以聊天,喝水,起来运动几分钟……,但不允许有长时间占用精力的活动,比如游戏、看电影等等。这样宽松的环境下,怎么保证咨询质量?可以采用了激励机制。实行末位淘汰,用鞭子赶着干活绝对是下下策,让他们主动起来才是最好的方法。3、沟通技巧的运用做任何事都有很多窍门,这些方法会让你事半功倍。比如在线咨询软件中的“快捷回复”功能,我想谁都会用,但你仔细观察一下,一百个人会有一百种情况。谁用的最顺手,谁会节省最多的时间。要求每位咨询医生熟练掌握各种快捷键,以形成自已的风格为目的。4、营销意识的培养客服的业绩与他们的医学知识并不成正比,而是与他们的营销意识息息相关。当你的医学水平足以应付患者的咨询,当你的心态不再轻易波动,当你的沟通技巧运用自如,这时,营销意识就是最后的瓶颈。突破了这一关,你就进入到营销高手的行列。网络咨询必要的三个境界第一:追求满意度患者都是带