保安员规范与不规范服务用语.doc

保安员规范用语:1、对问路人员主动说:您好,请问您上哪楼或到那个餐厅?2、当违规停放车辆离开时应说“谢谢您的合作,欢迎您再来”,“再见”。3、对违章行车者说“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶”“谢谢您合作”4、对违章行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗?”5、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍”“多谢您的合作”6、当车辆进车库时应说:“请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内”征询语请问您有什么事吗?小姐/先生/女士,我能为您做点什么吗?先生/小姐,您还有别的事情吗?这会打扰您吗?如果您不介意的话,我可以找您聊聊吗?请问您贵姓?对不起,等我弄清楚了再答复您好吗?应答语:不必客气。好的。是的。没关系。这是我应该做的。我明白了。非常感谢。谢谢您的好意。不用谢。请您原谅。请您多包涵。道歉语:对不起,请原谅。实在对不起。麻烦您了,谢谢。感谢您的提醒。打扰您了。对不起,让您久等了。我们立即采取措施,使您满意。很抱歉,我大意了。对不起,这是我的过错。请原谅,我来晚了。对不起,请稍等一下,我马上给您办好。婉言推托词:很遗憾,不能帮您的忙。不好意思,没有听说。保安员不规范用语:1、接电话。文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。3、接待外人来单位找人。文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。4、接待人员或车辆进出客户单位。文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。5、遇到单位工作人员没带证件。文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。禁忌用语:单位制度你不知道吗?6、与单位领导或职工打招呼。文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。7、遇到有人携带物品公司产生怀疑。文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。禁忌用语:把包打开,我们要检查。8、遇到群众问路。文明用语:请就近坐X路公交