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教案：派件异常处理：客户催派快件的处理办法.doc

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《电子商务与快递服务》课程实践项目(任务)教学设计方案教师:序号:教学项目(任务)名称快递超市收派件流程篇---客户催派快件的处理办法课时数10分钟教学内容主要知识点客户催派快件的处理办法重点、难点客户催派快件的处理办法教学目标专业能力正确处理客户催派快件的情况方法能力运用专业知识进行规范异常件的处理社会能力提高学生观察能力,创意思维,创作设计的能力。学生情况分析已学完专业知识,对这种以创业为目的的实践项目比较有兴趣,愿意接受新的知识。教学环境要求一体化教室教学方法演示法、现场教学法、自主学习教学手段多媒体教学教学过程设计教学步骤教学内容学生活动时间分配设置疑问在收派件过程中,如何处理客户催派快件的情况?分组讨论5分钟教学步骤教学内容学生活动时间分配现场操作若快件未出仓或尚未到目的地公司,客服部通知相应的仓管员,安排优先派送快件已出仓,正在派送途中,客服部通知相应的业务员安排优先派送3、业务员接客服部通知后1)对所催快件进行优先派送;2)告知客服部预计派送时间。通过学习,能够在快递超市进行真实快件收件工作5分钟作业模拟现场:请正确对客户催派快件进行处理,并以小组为单位模拟操作。教学参考资料、网站http://sh./2015-08/19/(包括自我评价与学生评价,教学过程的全面分析)

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