小区物业管理计划书.doc

小区物业管理计划书第一篇:《小区物业管理计划书》物业管理计划书第一章前言西安市祭台新苑小区,位于西安市青龙路北侧,毗邻西铁局新村,是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12万多平方米,由五栋高层组成,(其中5号楼在建);㎡;㎡;地下停车位250个。房屋配套设施齐全:暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施,设有电视监控,周界防范,电子巡更,楼宇对讲系统,背景音乐等,让业主感到方便、舒适、安全。西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质,公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的专业管理经验,而且管理层、物管员等持证上岗,并且大多与小区居民已建立良好的人际关系,对小区居民的基本情况十分了解,面对城中村改造后的新市民群体,与其他物业公司相比,更便于对小区物业提供相关管理和服务。我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势,利用先进的管理系统,以及公司先进的管理模式,丰富的管理经验,专业化的管理队伍,使祭台新苑小区更增魅力,更上档次。通过全方位的服务,提高小区的知名度,使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的,使小区业主的房租收入进一步提高,为业主营造一个方便、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司将结合社区工作需要,努力为小区居民提供更多、更优质的便民服务;充分利用基层服务管理经验,化解社区矛盾,调解邻里关系,出台扶贫帮困措施,拓展居民就业渠道,为祭台社区的和谐、稳定作出努力,为创建和谐碑林做出贡献。我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标:以公司经营为主导,寓管理于服务之中,为业户推出完善的管理服务,为企业打造物业品牌。第二章物业管理要点◆运用持续发展的战略,确保物业的保值与增值;◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁,增进了解与信任,以诚信为本提高管理服务的信誉;◆结合物业实际情况,导入切合实际的管理理念,以高效率的管理降低成本,全心全意为业户服务;◆采用PDCA循环整改的方法,不断提高物业管理水平;管理处采用的管理体制是:企业化、专业化、一体化。管理思想是:安全第一,不断满足业户日益增长的对服务的需求,打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中,公司将抓住以下三个重点:1、完善服务、诚信待人。物业管理是以服务为主的行业,为此我们将在今后的服务工作中,充分体现我们的服务宗旨和追求目标,奉行“以人为本,业户至上”的原则和服务周到的服务理念,为业户提供全方位、高品质的优质服务,并将日常服务紧密融合于管理之中,与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求,在不断完善的过程中真正为业户创造安心、舒心、称心的生活和工作环境。小区物业管理计划书2、环境管理责任到人小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好的环境,是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导检查、培训落实到位,才能充分发挥每个人的才能,使其认真地做好每天的工作,树立环保意识,从而保证小区的环境卫生状况达到最佳,为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。3、安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全,我们主张以切合实际的人员防范为主,紧密联系职能部门,齐抓共管,使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中,制定与之相适应的应急处理安全操作程序,在发生特殊事件时尽量将损失降低到最小程度。公司本着服务第一,以人为本,运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务,最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理,使业主房产保值、增值,真正为业户营造一个方便、温馨、舒适的生活和工作环境。一、公司追求目标:◆房屋建筑的完好率达到98%以上;◆报修及时率达到100%;◆清洁管理无盲点;◆设备设施完好率达到98%以上;◆小区路灯完好率达到100%;◆管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故;◆有效投诉处理率100%;