社会化媒体营销.ppt

姓名学号社会化媒体营销社会化媒体营销的概念12社会化媒体的概念社交媒体(SocialMedia)指互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台。社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括社交网站、微博、微信、博客、论坛、播客等等。社会化媒体营销的概念社会化媒体营销亦称社会化营销,是利用社会化网络,在线社区,博客,百科或者其他互联网协作平台媒体来进行营销,公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系营销。社会化媒体营销的概念3社会化媒体营销、网络营销、社交网络营销的区别与联系网络营销泛指以互联网为平台,使用数字化技术和网络媒体来实现营销目标的一切过程。网络营销不仅包含社会化媒体上的营销活动,而且包含非社会化媒体平台上的营销推广(如电子邮件营销与搜索引擎营销),可见网络营销所涉及的范围大于社会化媒体营销。此外,一般来说,社会化媒体营销比网络营销更注重与用户的互动。与社会化媒体营销非常类似的一个概念是社交网络营销,指的是通过连接在线成员来扩大企业的业务量和增加企业的社会关系。社交网络营销相对而言范围更小,只包含社会化媒体营销中利用社交媒体平台进行营销活动的部分同时,社会化媒体营销可以作为整体传播战略与思路,而社交网络营销更重视与他人的连接性。社会化媒体营销的类型社会化媒体营销的常见类型可归纳为博客营销、媒体共享社群营销、论坛营销、社交网站营销、虚拟世界营销和合作项目营销六类(邓乔茜,2015)。上述六类社会化媒体营销各有特点,通过分析它们各自的特点可以绘制出六种社会化媒体平台中营销信息的传播路径。如图所示,其中空心点代表一般成员,实心点代表占据关键节点的成员,直线代表路径。;;、与消费者的互动状态,强调内容性与互动技巧;、分析、总结与管理;。社会化媒体营销与传统营销的区别社会化媒体营销与传统营销之间存在很大区别:从企业角度来看,社会化媒体营销给企业调研与传播渠道带来了创新;对消费者而言,社会化媒体营销改变了消费者的消费模式,如下表所示:(广告的营销法则)(广告的营销法则)的重新定义MassMedia、MassMarket阶段:AIDMA用户消费模型美国广告学家ES刘易斯在1898年指出,消费者从接触到营销信息,到发生购买行为之间,大致要经历五个心理阶段:引起注意(Attention)——产生兴趣(Interest)——培养欲望(Desire)——形成记忆(Memory)——Action(购买行动):AISAS用户行为消费模型日本电通广告集团在2005年提出的新的法则,指出今天的营销演变成如下五个阶段:Attention(注意)——Interest(兴趣)——Search(搜集)——Action(行动)——Share(分享)+移动互联的“数字时代”阶段:SICAS用户行为消费模型2012年社会化营销蓝皮书指出,SICAS模型即Sense—Interest&Interactive—municate—Action—Share(品牌与用户相互感知—产生兴趣并形成互动—建立联系并交互沟通—产生购买—体验与分享)行为消费模型(广告的营销法则)的重新定义AIDMA用户消费模型:消费者对于营销信息的AIDMA反应模式,形成了以“媒体”为核心,以“引起注意”为首要任务的营销策略。AISAS用户行为消费模型:消费者对商品信息的获取从被动接受逐步转变为主动获取、认知、搜集,以及产生购买行动之后的信息分享(Share)。虽然企业营销有了针对搜索的SEO&SEM,但是营销活动的核心驱动依然是广告,企业与消费者之间在交流的频次与互动的响应时间上均处于较低的水平,即顾客及潜在顾客处于低卷入状态。SICAS用户行为消费模型:,用户不仅可以通过社会化媒体主动获取信息,还可以作为消费源、发布信息的主体,与更多的好友共同体验、分享。消费者不仅仅是主动搜索信息的过程,更多地体现为“关系匹配—兴趣耦合—体验分享”的全景式消费过程。顾客通过社会化媒体平台分享消费心得与情感体验,表达对所购买产品或服务的认知与肯定,同时对社会化媒体平台内相关人群产生积极影响。故SICAS模式下,营销活动的核心驱动是关系,并非广播式的广告营销,营销重心从关注产品转变到关注人。