社工--探访工作技巧 ppt课件.ppt

探访工作技巧*ppt课件一、探访的对象1、老年人2、家庭3、社区工作人员4、特殊人群:残疾人、单亲家庭、孤儿*ppt课件二、探访的准备1、准备工作:认识探访对象,基本资料,居住情况等。2、知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等。3、技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。4、衣着上的准备:探访员的服装与仪表不必过分打扮,但也不可太随便,庆整齐、干净、整洁、庄重为宜。*ppt课件四、探访的技巧1、合适的时间:先征求对方的意见或提前预约,若时间选得不当,会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要在人家吃饭和做饭时候上门探访,要考虑对方的职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。除特殊情况外,一般以半小时为宜,对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间,能给被访者一个良好的印象。*ppt课件四、探访的技巧2、运用好语言:第一,把话说得悦耳,悦耳的声音会令人心情舒畅。第二,把话说得清楚,必须让人明白所要传达信息的意思,这就要求沟通者思维有条理,吐字清晰,把意思说明白。第三,把话说得准确,要完整地表达句意,说话用词尽量科学准确。第四,把话说得恰当,说话必须符合特定的身份和场合。第五,把话说得巧妙。*ppt课件四、探访的技巧3、巧妙使用身体语言:身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点,人可以言不由衷,但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心,更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。*ppt课件四、探访的技巧4、鼓励支持:鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言,去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”,也可以用身体语言的支持,如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。*ppt课件五、探访老年人需知(1)老人生理特征:老人主要的改变来自生理,即身体机能上的衰退,使长者在生活上起了变化。形态变化:身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。功能变化:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。器官系统变化:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。(2)老人常见疾病:糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。(3)老人退休后的情况:角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移(4)老人心理特征及性格:失落感、孤独感无能感、焦虑感、缺乏安全感*ppt课件那么,如何与老人家交谈?1、态度:要和蔼可亲,平易近人,脸上常带微笑,让老人能感受到你的亲切感;2、位置:不要让老人抬起头或远距离跟你说话,那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的,应该近距离弯下腰去与老人交谈,老人才会觉得与你平等和觉得你重视他;3、用心交流:你的眼睛要注视对方眼睛,你的视线不要游走不定,让老人觉得你不关注他,同性间可以摸着对方的手交谈;4、语言:说话的速度要相对慢些,语调要适中,有些老人撞聋(弱听),则须大声点,但还要看对方表情和反应,去判断对方需要;*ppt课件5、了解情况:要了解老人的脾气、喜好,可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解;6、话题选择:要选择老人喜爱的话题,如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等,避免提及老人不喜欢的话题,也可以先多说一下自己,让老人信任你后再展开别的话题;7、真诚的赞赏:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一样,喜欢表扬、夸奖,所以,你要真诚、慷慨地多赞美他,他就高兴,那谈话的气氛就会活跃很多;8、应变能力:万一有事谈得不如意或老人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰,稳定情绪,然后尽快扯开话题;9、有耐心:老人家一般都比较唠叨,一点点事可以说很久,你不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老人的话。*ppt课件