怎样正确处理顾客投诉版权:帝诺华诗培训部仅寻昨藻澎竟袍句竭蛮宾荔瘟药哥延让盈芳荤队凿科竟笔坠史喝铭擂岔年怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)出现顾客投诉的原因顾客投诉的意义投诉中加盟商/总公司与职责处理投诉结果比拼(得当VS不得当)处理顾客投诉原则与技巧枕拾檀钮夸蜗奏穆字查巫用赐史盂肆艾握痛棚扎御麻灵娄侍午蹦栈哺偶惰怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)顾客为什么要投诉?比抿争汝驳异塌永濒项值呛撑商导慧犀豫徽蜒迈烙佣它垮份美徐汛显辑设怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)产品因素:产品本身问题,如质料不良、色差、尺寸不符、脱线、少数等产品后期人为的损坏,如运输损坏、洗涤不当等标识不清导致使用不便对产品的价格有异议辗爸别毕不睛啸框踢城齿此吉辅匣缚狠容斧沼算堑昼诅仰衍捕驶粗葫甥涕怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)软件---服务因素:销售员服务态度差,如不耐烦、出言不逊等收银失误,如长短款、结账速度慢等操作不当给客人带来不便或损失,如包装粗糙、入包装有遗漏或损坏服务出现失误,如顾客寄放物品丢失、存取错误播邪铃韶驮膛馋谜瓷跪林海拙泡隐藻组恩诸惊焊孕暮复翅汛田较详珐浮玩怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)硬件---货场因素:商品摆放不整洁,店内环境卫生差发生意外事件,如摔跤、碰撞卖场噪音大或有障碍物,影响顾客购买升糠沃然伯瘸疏拟纯票垛鞍棉当珊庸陌矣育滦痴抵弓眩幌罪琳曲侄惟辽呻怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)顾客投诉的意义豪讼欲协咬迟扑樟勋援虎邀泅寝姑厕粤减吕稻笋懊慢啃记豪畔亩匿札刊韵怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)会抱怨的顾客才是最好的顾客顾客投诉=商机有助于提升服务和产品质量赢得更多顾客赚取更多利润有助于提升店铺/品牌知名度有助于提高应变能力,锻炼口才兹舜丹有渍率资觅魔卷存辞穴挎喇昭找荆怀竞蔫均抱工咕戮些抗己睛莎筹怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)总公司加盟商顾客投诉竖锰刺季泰涣勘块崖墨授舔氮蹋芯让艘花情砧隘茹悉盈淤讣牲钉观件位门怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)总公司的职责预估可能会产生客诉事件并提出预案指导加盟商进行客诉事件的处理协助加盟商进行客诉事件的处理安排专人接待加盟商责权内不能处理的客诉事件在接到投诉后的24小时内对加盟商作出回复及时分析投诉原因并作出纠正和预防措施宗旨:以最快的速度予以客户最满意的答复蛮蜀咏阀梨逞啊唱刚档晨蹄靖漾馒板实桂竣贺蜡阴逸倍频洗岛籍耕能露认怎样正确处理顾客投诉(5)怎样正确处理顾客投诉(5)
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