戴明经典语录.doc

munication)打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队,以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。(,Design,salesandproductionmustworkasateam,toforeseeproblemsofproductionandinusethatmaybeencounteredwiththeproductorservice.)释义:鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作,不断提供能满足顾客要求的产品,服务顾客。petition)(1)经济学家将我们导向歧途,他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率,试图铲除同业,却忽略了要创造更好的产品。(,insteadofmakingbetterproducts.)释义:以合作代替竞争,共同创造优质产品服务顾客,才是最佳致胜之道。petition)(2)竞争导致损失,人们凡事采拔河态度处理,徒耗体力而已,petitionleadstolose,peoplepullinginoppositedirectiononarope,:竞争的结果是分胜负,合作的结果是创双赢,故凡事应从合作方向思考,在此一思维下,目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变,依据数据显示:「现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势,未来三、四年以后才需要的重要零件,92,已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发」可资证明。顾客(Customers)(1)顾客是生产在线最重要的一部份;没有他们,就没有生产线。质量的改进涵盖整个生产线:从进料、到交货给顾客,以及为未来产品与服务的再设计。(,,ingmaterialstothecustomer,andredesignoftheproductandserviceforthefuture.)服务的一切作为,均应以顾客导向,戴明用以表示从进料到顾释义:生产/客之间的著名的整体生产系统流程图,就作了最佳的说明。顾客(Customers)(2)除非是以产品质量的角度来衡量,「价格」才具意义。但这样还不够,除非能够与顾客的需求挂钩,优良与均一的质量才具意义。(’sneeds.)释义:凡事均应以顾客为重,应从顾客观点,制造产品与定价。他指出:「界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性,依此从事产品设计,再产生顾客愿意付的价格」。教育(Education)(1)我发现一般人对教育的恐惧;人们害怕选课,因为可能选得不对,我的忠告是先选它,其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上,或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久,谁晓得什么叫做务实,协助人们从事改进,我是指「每个人」。....Youneverknowwhatcouldbeused,?:接受教育,充实智能,从事改进,才是务实之道,戴明指出:「要取得竞争地位的优势,就必须扎根于知识...每个人都有责任重建西方工业,我们也都需要新的教育,管理者更必须重新学起