--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________业务处理岗位说明书业务处理职位说明书职位编码:职位标识:职位名称:业务处理所属单位:部门:信息系统部所属职类职种:工作地点:职位设立日期:职位目的:承担对杭州业务区各类电信业务的咨询、投诉处理;账务处理;权限处理等工作。工作关系:直接上级:信息系统部经理同僚:计费管理系统支撑系统开发直接下属:主要职责:重要性应负职责衡量标准1日常值班。负责处理各类服务窗口涉及计费、账务,以及oa系统日常咨询、事务处理、oa文档流转维护,方面的投诉与处理;负责工作;承担各监控系统的巡检、值班日志的填写、运维月报上报工作。处理及时、记录完整2托收代扣。每月定期做好各县市托收、代扣数据的生成和核查工作;托收凭证打印工作;做好银行回复后销帐工作及不成功报表提供工作;与财务部核对扣款金额的一致性。数据准确、及时3账单寄送。每月定期完成短信账单数据、邮寄账单数据的生成、核查工作,并将数据提供给短信发送部门和账单寄送单位。数据准确、及时4权限管理。根据各有关部门的规定,及时调整营业系统、代理系统、作业支撑系统的工号管理、功能权限管理、套餐权限管理;做好OA系统的员工账号和VPDN账号的管理工作。管理严格、调整及时5费用回退。对要求回退费用的用户进行审核、审核通过后进行退费处理,并对退费原因进行分析。处理及时、分析合理6欠费催缴。定期提供欠费催缴数据给相关部门;提供清缴后的相关报表和费用结算依据。做好后付费用户的短信催缴、停机工作。数据准确、及时7电子充值券数据处理。每月定期对充值券数据进行加密、解密。不定期根据市场部要求进行卡激活工作。处理及时8内勤管理。负责部门内考勤、值班安排、日常报销、
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