办公楼物业管理服务规范.doc

--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________办公楼物业管理服务规范办公楼物业管理服务规范(一) 1、范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、仓储和搬运等内容及要求。本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。 2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 GB3096《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》 GB2894《安全标志》 GB13495《消防安全标志》 GB5749《生活饮用水卫生标准》 GB15603《常用危险化学品贮存通则》 GB/《标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号》 DB31/199《上海市污水综合排放标准》《特种设备安全监察条例》(中华人民共和国国务院第373号令,自2003年6月1日起施行) 《住宅室内装饰装修管理办法》(中华人民共和国建设部令第110号,自2002年5月1日起施行) 《物业管理企业资质管理试行办法》(建住房[1999]261号,建设部1999年11月22日颁布) 《上海市突发公共事件总体应急预案》(上海市人民政府2006年1月26日颁布) 《上海市建筑节能管理办法》(上海市人民政府第50号令,2005年7月15日颁布) 《上海市危险化学品安全管理办法》(上海市人民政府1982年4月1日颁布) 《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》(上海市人民政府第12号令,1995年8月24日发布)3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准:、设备和场地。 ,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 。示例:物业产权人、使用人及其他相关方。(包括气象灾害,地震灾害,地质灾害,生物灾害等)、事故灾难(包括各类安全事故,交通运输事故,公共设施和设备事故,辐射事故,环境污染和生态破坏事件)、公共卫生事件(包括传染病疫情,群体性不明原因疾病,食品安全和职业危害,动物疫情,以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件)和社会安全事件(包括恐怖袭击事件,经济安全事件,涉外突发事件和群体性事件)4、基本要求 ,应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。 ,设置相适应的办公楼物业管理服务机构,配备管理人员和服务设施。 ,专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。 ;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。 、着装整齐清洁,仪表仪容整洁端庄;在指定位置佩戴标志,站姿端正,坐姿稳重,行为规范,服务主动。 、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作,做到字迹清晰、数据准确。 ,掌握物业管理基本法律法规,熟悉办公楼的基本情况,能正确使用相关专用设备。 ,应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。 ,根据《上海市建筑节能管理办法》,充分考虑制定合适、有效的节约能源方案,并付诸实施。 ,维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。 ,为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。 ,保持办公楼整体的景观效果。