网点二代转型目录.doc

,位于诸暨暨阳街道滨江南路,地理条件优越,个人资源丰富,,,,个人助业贷款问老顾亿元,个人住房贷款约问老顾不一定有亿元。自问邱年一代网点转型以来,坚持以“客户为中心”的服务理念,贯彻“尊重、鼓励、团队、卓越”的网点精神,使网点的销售能力、客户机构、客户服务效率、员工满意度和客户满意度指标均有明显提高,支行以客户为中心,以理财为主线,以VIP客户为重点,完善功能,突出营销,提升服务,建成科技领先、服务一流、产品新颖、业绩卓越的样板。支行目前共有18人,配备业务主管1名,专职个人客户经理1名,其中:AFP持证者2人,具有初级以上金融理财师资格问一下仙儿统计一下人,相对而言,支行人员较充足,综合素质较高,经验丰富。支行所有客户经理都是原先从事过柜面一线业务的业务骨干与精英,具有较强实践业务操作技能与理论知识,且都具有较强亲和力与洞察力,为平日的营销与服务VIP客户奠定了较为结实的基础。支行设立客户引导区、高柜区、低柜区、客户等候区、电子渠道体验区、VIP客户贵宾理财室、VIP客户洽谈室。支行目前拥有VIP客户人数为问卓晓人,其中AUM300万元以上的VIP客户数为5人,%;其中AUM80万元--300万元以上的VIP客户数为30人,%;其中AUM50万元--80万元的VIP客户数为45人,%;其中AUM20万元--50万元的VIP客户153人,%。网点转型二代试点工作推广以来,客户经理日常工作的重点转型到维护VIP客户上来,为AUM20万元以上的个人中高端客户提供专职服务,提供一对一VIP服务以保证中高端客户的服务,并要求个人客户经理至少将工作时间的70%用于对个人中高端客户的销售与服务。专职客户经理每天至少与1个VIP客户面谈,至少与4个VIP客户电话联系,使个人中高端客户感受“至尊”服务。从开始转型到目前为止,客户经理能按照转型的要求,贯彻落实VIP客户的维护,通过电话、面谈等方式收集客户需求,利用现有产品满足客户需求,制定适合客户的理财方案,向客户销售产品。产品销售后,要求继续跟踪客户的需求和反馈,并及时告知客户所需产品的相关信息。从业务主管对客户的回访抽查中发现,转型后中高端客户对我行的满意度大大提升。客户经理始终坚持落实“以客户为中心”的经营服务理念,提高VIP客户的专业服务质量,保证客户的一致性服务体验,始终坚守“将合适的产品推荐给适合它的、需要它的客户”,并且做到产品的后续跟踪与服务,让客户体会到建行并不是在推荐产品时才想到他的,我们的服务日日在,时时在。我们坚信只要坚持不懈,把网点转型一代和二代紧密结合起来,持之以恒的做好VIP客户维护工作,必定能使建设银行的业绩向着健康快速的可持续方向发展。从而增强了建设银行对优质客户的竞争力,也增强了VIP客户对我们建设银行的满意度、忠诚度与依存度。诸暨东风支行网点转型二代推广介绍零售网点二代转型旨在通过完善理岗位设置、明确客户经理职责、利用OCRM系统等方式规范客户经理服务水平,落实“以客户为中心”的经营理念,提高VIP客户专业服务质量和销售水平,保证客户一致性服务体验,更好地满足客户的需求,保持与客户的沟通,提升建行的客户核心竞争力。我们东风支行在接到上级行下达二代网点转型之日起,上级行领导就非常重视,层层抓落实,从动员培训、基线数据测量、推广实施、效果评估等阶段进行了安排。首先是动员培训阶段。派客户经理去杭州参加省分行组织的网点二代转型的专项培训。培训回来之后,支行又组织全行员工利用晚上工夫对此次动员培训内容进行转培训,不仅使客户经理层面,而且让支行的每一位员工层面都充分了解到此次二代转型的重要性及迫切性。从而为后期的基线数据测量奠定了坚实的理论基础。其次是基线数据测量阶段。支行在有了前期的理论基础之上,充分利用客户经理日历、客户联系计划、客户销售台帐、客户风险能力评估表等工具,整理并记录下一批通过OCRM系统筛选出来的VIP客户的基线数据以备参考,同时为尔后的推广实施提供了依据。在接下去的推广实施阶段,网点经理不仅组织客户经理对下发的零售网点转型二代的九大指引进行集中学习,同时还对九大指引中的内容逐条逐步进行落实与修正。中间涉及网点岗位设置与职责、客户管理流程、客户经理销售流程、VIP客房服务流程、客户经