药店店长工作职责 药店店长岗位职责.doc

药店店长工作职责药店店长岗位职责店长应当干些什么?怎么去管理门店?要成为一名好店长要具备什么样的素质啊?许多店长自我定位不清,还把自己定位在“卖药的营业员”身份上,店长应具备的基本素质及工作职责如下:店长是药店管理的最核心的环节。其扮演着三种角色:盈利责任人、药店管理者、企业文化制度的执行者和传达者。他负责本店的规划管理、经营创新、促销策划等。因此,药店应成立以店长为负责人的服务管理组织建章立制,抓好标准化建设并按照高标准、规范化的要求,结合药店的实际情况,制定服务管理制度,并明确各服务主体的职责。一、店长应具备的基本素质:1、能够充分了解药店的经营现状、品种类型、服务水平,以及本分店未来发展方向等情况,负责制定本店完善的工作流程和服务体系,并依据经营方针与目标建立药店服务管理制度。2、能够了解行业的常用术语和管理的基本知识和技能,如药品的毛利率、动销率、动销周期、POP等一些管理上的术语和知识。3、能够了解一般的药品知识。店长要掌握经营药品的名称、规格、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、使用方法及储存方法等。4、能够清楚掌握竞争对手的情况,掌握药店服务信息反馈的分析和总结。药店店长应随时留意竞争对手的举动和经营状态,如销售额、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动等。5、能够明确自己的工作职责与工作规范。6、能够了解顾客特性与其购买心理。药店店长应能够站在顾客的立场上去体会他们的需求并了解顾客的需求特征。7、掌握一定的销售服务技巧。要成为一名优秀的药店店长,必须对销售工作有一个新的认识,不能仅停留在狭义的传统观念里,应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧及处理顾客抱怨方法等,并将经验积累传授给店助或柜组长或店员,以提高药店整体水平。二、基本职责1、公司各项指令和规定的宣布与执行。传达、执行公司的各项指令和规定;负责解释各项规定、营运管理手册的条文等。2、完成公司下达的各项经营指标。经营指标的主要目标包括:营业目标、毛利目标、费用目标及利益目标。店长应根据公司下达的各项经营指标,结合本店的实际情况,制定年度销售计划的执行计划(包括商品、销售、培训、人员等项目的计划),可具体细分为月计划、周计划、日计划有些可做到每小时计划等。3、掌握药店销售动态,调整经营品种结构。店长要掌握药店商品销售动态,并根据销售动态,调整经营品种结构,建立客户需求登记簿,凡是顾客有所需求的品种,都一丝不苟的登记并组织进货。通常首次数量不宜太多,售完再进,根据销售速度来决定进货量。凡是打开销路的品种,方可进入正常的购进计划中。店长还要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,并及时向公司总部汇报本店销售动态、库存情况和新产品引进销售情况等,并对本店的滞销药品淘汰情况提出对策和建议。4、确定合理的零售价格。连锁门店可能没有定价权,但可以将周边市场的价格信息如顾客敏感的品种价格信息随时反馈;店长还要做好各种报表的管理,例如店内顾客意见表、盘点记录表、商品消耗记录表和进销商品单据凭证等,以加强监督和审核药店会计、收银等作业。5、商品的消耗管理。店长应针对主要消耗商品进行管理,以将消耗降到最低。6、做好药品分类管理工作:商品的摆放是一门学问。不但药品和非药品要严格分区管理,医疗器械也需单独陈列,不能与非药品混淆。为方便销售,一般讲时令畅销品种摆在柜台上层和货架的明显位