张家界山水实景的旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例.doc

张家界山水实景的旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 张家界山水实景的旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例-旅游管理张家界山水实景的旅游满意度研究——以《天门狐仙》为例 山水实景类旅游演艺产品对我国旅游业和地方的经济发展以及民族文化的弘扬作出了巨大贡献,山水类实景演出成为了游客的新宠,也成为了学者们炙手可热的研究焦点。如何切中要害地提升山水实景类旅游演艺产品的游客体验质量与服务质量,越来越受到经营者和研究者的重视。本文以张家界《天门狐仙》为案例,从游客观赏体验的视角得到提高山水实景类旅游演艺产品的游客满意度的方法和策略。在旅游市场的发展过程当中,山水实景类旅游演艺产品对旅游业的贡献日益凸显。该类旅游产品能延长游客在旅游目的地的停留时间,促进游客二次消费,增加当地旅游收入,并对目的地形象的提升有积极作用。从文化的角度来讲,该类旅游产品对当地文化和民族文化在宣传和弘扬过程中有着不可或缺的作用,因此它不仅丰富了游客对旅游目的地的感受,满足了旅游者的精神需求,而且对国家文化产业的发展有着重要的促进作用。本文选取旅游体验的角度,以张家界《天门狐仙》为例,来研究山水实景类旅游演艺产品的游客满意度。一、山水实景旅游满意度研究意义全球国际化视野下,旅游业快速发展,旅游已经成为一种大众消费行为,关于游客满意度的研究早已成为众多学者争相参与的一个话题。相对于成熟的游客满意度研究来说,有关山水类实景旅游演艺产品的研究还处于初生阶段。虽然近几年该类研究逐渐增多,但由于起步较晚,文献数量较少,且实证研究极其缺乏,难以为迅速发展的山水实景类旅游演艺提供充实的理论依据。游客是旅游的一大主体,游客满意度能有效反应旅游业的发展情况,游客满意度的研究有助于旅游目的地及时认识当地旅游业发展的情况,发现问题,并提供解决的举措。本研究以游客满意度为研究视角,研究了山水实景类旅游演艺产品游客满意度,有助于山水实景类旅游演艺旅游目的地清楚地认识到游客对该产品的反应,发觉旅游发展过程中存在的不足之处。本文在实证研究的基础上,提出了改善该类旅游产品满意度的建议,实事求是地为该类旅游产品在今后的旅游开发与保护过程中提供了参考。二、游客满意度研究综述游客满意度的研究是从顾客满意度这一理论延伸扩展而来,起始于20世纪70年代美国学者Pizama的研究,在国外目前已有的旅游满意度的研究文献中,主要侧重于游客满意度的测评、游客满意度的实证研究、旅游满意度的定义及内涵等方面。从游客满意度的测评角度来看,Kozak(2008)总结了四种测评方法,期望—感知质量分析、重要性和满意度分析、感知质量分析、不一致分析。游客满意度的测评主要运用于饭店、旅行社和景区,用以对服务质量进行监控。我国对于游客满意度的研究则开始于上世纪90年代初,起步较晚发展也比较缓慢,研究的成果目前还不是很多,现有文献研究的内容主要分为两个部分:旅游者满意度的模型构建及测评研究和旅游目的地游客满意度的实证分析研究。国内学者对游客体验质量和游客满意度的案例研究呈现出一定的地域性,以江苏、广州、四川为多,当然与这些地区旅游业的发展紧密相关。游客满意度是游客对旅游体验的一种心理反应,这种心理反应取决于游客的需求能否