组织执行力九个误区.doc

如何避免执行力的12个误区作者:人力资源转时间:2010-1-1912:47:00点击数:5470--------------------------------------------------------------------------------共66篇员工培训类文章返回课程提纲——通过本课程,您能学到什么?第一讲陷阱1:领导人对变化的敏感度不足——失败原因探索第二讲陷阱2:领导人不知道自己的影响力—成功因素探索第三讲陷阱3:领导人忽视自己的领导风格第四讲陷阱4:领导人疏忽企业文化的重要性第五讲陷阱5:领导人喜欢使用与自己关系好、听命行事的庸才第六讲陷阱6:领导人EQ不佳打击团队士气第七讲陷阱7:领导人忽视以事实为依据不重视追根究底技巧第八讲陷阱8:领导人忽视人员流程的设计第九讲陷阱9:领导人忽视策略流程的设计 2正确的策略流程的做法第十讲陷阱10:领导人忽视运营流程的设计第十一讲陷阱11:领导人对爱将与家将不忍苛求第十二讲陷阱12:领导人忽视对基层员工的管理第1讲陷阱1:领导人对变化的敏感度不足【本讲重点】对执行力的认知企业领导最应该关心的问题执行力的认知执行力的概念什么是执行力?对执行力的理解有很多,可以说执行力是说了就做,是贯彻到底,是执行到位……有本书叫做《铁腕执行力》,铁腕也是对执行力的一种注解。【案例】有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后,总是开车去给大家买冰淇淋,有时买香草冰淇淋,有时买巧克力口味的,还有的时候买水果冰淇淋,总之,根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是,有件事情很奇怪,就是每次买其他口味的冰淇淋时,开车来回都很顺利,唯独在买了香草冰淇淋之后,车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了?于是他给汽车公司打了电话,把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”,但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋,一个礼拜之后,终于找到了问题所在。原来,因为香草口味的冰淇淋很受欢迎,所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时,车子的引擎还没有冷却,所以车子发动不起来;而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中,顾客需要拿出来,再排队结账,大概要花掉15分钟到20分钟的时间,此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。从这个案例中,我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学,做到了以顾客为重,虚心倾听顾客的意见,及时帮助顾客解决难题,让顾客满意。这就是满意服务的执行力。执行是企业领导人首要的工作,企业领导必须对整个企业的运营、人员的安排、所处的环境等有彻底的了解,然后再进行策略决定。所以执行力的一个特色,就是领导人必须亲自深入参与。执行必须成为组织文化的核心部分,也就是说,要建立一种执行力的文化,必须从高层领导开始以身作则,中层主管承上启下,基层员工效法贯彻。在执行的过程中要重视细节,一位著名的企业家说过:人类的竞争就是细节的竞争。谁能够在精细的地方做得彻底、执行到位,谁就能获得胜利。【案例】在银行大厅里,我们经常能看到这样的情景:一位客户在填写单子,不小心写错了,只好重新填一张。那么先前作废的单子怎么处理?有的客户素质非常高,他会把废纸装在自己的口袋里带走,有的客户会找一个废纸篓扔掉,还有很多客户会顺手把废纸揉成一团,扔在桌面上,这样不用多久,大厅里就会显得很凌乱。有的银行注意到了这个细节,于是在写字台上设计了一个圆孔,下面连接不锈钢的漏洞,以方便客户顺手把废纸扔在漏斗里,从而保证了营业厅的整齐清洁,并能让客户感觉到满意的服务。这就是注重细节的作用。执行力如何发挥作用要想充分发挥执行力的作用,需要注意三个步骤,即人员流程、策略流程和运营流程。图1-,所以要用对人、留住人、培养人。有的企业一开始做得很好,但后来却出现了人才断层。所以企业一定要有一个完整的人员制度,要有系统化的选才、育才、用才、留才制度。,一个英明的决策会使企业走向辉煌,而一个愚蠢的决策则可能导致企业毁灭,这方面的例子并不少见。【案例】诺基亚一向是手机制造商中的领航者,市场占有率一向很高,但是最近在世界各地却节节败退,因为在手机款式争奇斗艳的今天,诺基亚顽固坚持不生产翻盖手机,其手机款式都是直板的,可是事实证明消费者对翻盖手机的偏好要大于直板手机,诺基亚因为迷信自己过去的经验而重重地摔了一个跟头。,企业所处的大环境也在不断变化,所以企业在运营过程中必须密切关注形势的变化,并进行相应的调整。【案例】一家企业独家代理了一个新出品的医药产品,该产品在心肌梗塞时可以用来在血管里架桥。因为疗效好,所以尽管价格定得高