人力资源--绩效管理工具简析（DOC 96页）.doc

绩效管理工具简析绩效管理工具简析
2006年集团提出了未来五年的战略规划,为集团未来的发展指明了目标和方向。而目标的实现依赖科学的管理和全体员工的不懈努力,德鲁克曾对管理的本质进行过如下描述"管理是一种实践,其本质不在于'知'而在于'行'"。集团财务预算部通过全面预算管理的方法,已经使我们明确了"应该完成哪些工作,工作目标是什么",那么,"怎样才算把工作做好"、"如何为目标实现做贡献"、"怎样才能有效改进工作成果,实现工作目标",如何将战略目标转化为具体的行动方案?就需要我们围绕战略目标,运用有效的绩效管理工具,引导公司及个人的经营管理行为。在此,我们就绩效管理的工具与方法与大家共同学习。
一、绩效管理概念
绩效:是为了实现企业的总体目标,企业或个人所必须达成的业务成果。
绩效管理:是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致的过程,是促进企业和员工成功实现目标的管理方法。
绩效管理体系:是一套有机整合的流程和系统,专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它既能增强企业的决策能力,又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助企业实现战略目标和经营计划。
二、绩效管理的作用
通过绩效沟通,使组织上下对公司的战略有一致的明确认识。
导引员工的行为趋向组织的目标,帮助组织实现战略目标;
不断提高员工的职业能力,改进工作绩效,提高员工在工作执行中的主动性和有效性;
招募与甄选有效性的依据;
培训与开发有效性的依据;
晋升、调职、降级的依据;
员工潜能评价和职业发展指导。
三、绩效管理的主要方法
(一)平衡计分卡(Balanced Scorecard)
1、平衡记分卡概念
平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一。
平衡记分卡从财务、客户、内部业务流程以及学习和成长四个不同的角度,将企业远景和战略目标转化成具体的目标和衡量指标,并且为衡量指标设定目标值,制定相应的行动计划作为完成目标的支持。从而实现对企业绩效全方位的监控和管理,使战略变得可量化可管理。
平衡记分卡在保持对财务业绩关注的同时,清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素,公司管理人员可以通过平衡记分卡测量自己的公司如何为当前以及未来的顾客创造价值。(如:图1)
2、平衡记分卡的主要内容
平衡记分卡从财务、客户,内部流程和学衡,形成一个完整的绩效发展循环,实现企业全面绩效管理,驱动公司战略目标的实现:
财务层面-公司是否能够为股东创造价值。
客户层面-购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的。
内部流程-公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望,这些内部运作包括满足客户需求,保留客户,财务计划等。
学习与成长-公司是否有能力不断创新,改善,从而实现持续增长。
(如:图2)
平衡计分卡所考察的四个方面是一组因果关系,存在着逻辑的一致性:借客户面、内部营运面、学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标;
(如:图3)
3、常用的平衡计分卡指标体系
(二)关键绩效指标(Key Performance Indicator)
1、关键绩效指标概念
关键绩效指标是将战略目标层层分解量化,建立团队和个人的绩效衡量指标体系,促进目标达成的一项管理技术。关键绩效指标能够帮助把握工作方向,准确衡量工作成果,是一种先进的绩效管理方法。
2、关键绩效指标体系的建立
关键绩效指标通过总目标的一级级的分解,由上而下建立起指标体系。每一个指标指向上一个指标,最底层的指标都通过这种链接方式通向总目标,形成了九九归一的指标网络,就象参天大树归于一个树干埋入大地。(如图4)
3、关键绩效指标的特点及选取原则:
4、关键绩效指标的制定方式(如:图5)
关键绩效指标制定案例(某生产企业):
第一步:开发业务"价值树":即分析目标的关键成功因素(Critical ess Factors CSF)。通过逐步分解得出为了实现某个目标而必须满足的条件。(如:图6)
第二步:在潜在的关键业绩指标中进行筛选,确定影响大的"关键业绩指标"。(如:图7)
第三步:将"关键绩效指标"分配给有关责任人。
(如:图8)
第四步:确立"关键绩效指标"。
(如:图9)
绩效管理是联系企业策略,外部竞争环境和每个员工个人表现的纽带,这条纽带使每个在具体工作岗位上的员工看到个人的付出对企业成功与失败的因果关系,绩效管理是一个完整的系统,在这个系统中,组织、管理人员和员工全部参与进来,将组织的战略、管理人员的职责、管理的方式和手段以及员工的绩效目标等管理的基本内容确定下来,在持续不断沟通的前提下,共同完成绩效目标,从而实现组织的远景规划和战略目标。
随着竞争