--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________用友ERP项目实施方法指南(1)`图:7-01本阶段目标和任务工作目标:项目收尾并验收项目从实施转移到维护主要任务:系统上线后的运行支持;项目总结;项目验收;实施部门和运营维护服务部门进行项目交接。,需要我方顾问对上线运行的新系统进行现场支持,以便及时解决系统运行初期出现的各种问题,保证系统的顺利运行。主要工作任务包括:上线后的现场支持;制订现场支持时间表;现场支持;问题记录;交代后续维护事宜和注意事项;顾问撤离现场;问题跟踪;问题描述;问题解决过程跟踪,并通报客户;现场问题解决;问题解决的结果记录;,由于用户操作习惯、业务流程改变等因素的存在,可能会发生一些问题。为了保证上线一次成功,避免发生反复,需要咨询实施顾问提供一段时间的现场支持,及时处理问题。具体的现场支持时间视项目情况而定,大约需要1至2周的时间。咨询顾问现场支持的目的不仅在于日常问题的亲自解决,更重要的是帮助最终用户熟悉客户内部支持体系,帮助支持体系人员提高问题解决能力。以便客户内部支持系统能够有效运行,减少对用友的依赖性。项目上线成功,系统运行稳定后,咨询顾问首先做好善后工作,帮助客户制定应急预案,然后撤离客户现场。新系统正式运行后的现场支持项目经理制定顾问现场支持时间表;咨询实施顾问执行现场支持;咨询实施顾问对支持日发生的问题、原因进行分析,填写《问题记录单》;向企业内部支持人员,交代后续维护事宜和注意事项;顾问撤离现场;(咨询实施顾问在进行现场支持时需要注意的几个问题:刚开始使用新系统,最终用户还不是很习惯,工作效率不高,最终用户可能产生一定的抱怨情绪。在系统上线后开始几天和月底首次结账时咨询顾问必须在现场支持;如果系统运行稳定,客户内部支持体系有效运作,就可以减少甚至不用顾问的现场支持。如果存在新旧系统并行的情况,可利用周末或晚上进行集中的业务录入,以保证系统运行的效果和项目验收的时间。但是这样会加大最终用户的工作量,需要客户的大力配合。让用户依据操作手册和业务流程规范操作,不允许越权操作或不按照流程操作,落实系统运行管理制度。这对于养成规范的操作习惯非常重要。)问题跟踪系统上线后问题的解决、跟踪非常重要。咨询顾问对运行过程中发生的问题进行归类、解决,并分析导致该问题的因素并通知所有相关用户。对于系统上线后发生的严重问题,咨询实施顾问无法现场解决的,必须对问题进行记录,并跟踪问题直至解决。咨询实施顾问对无法解决的问题进行详细记录,向项目经理提供问题记录,并提出处理建议;跟踪问题解决进程,并和客户方进行及时沟通;问题解决方案获得后,首先在当地分公司进行测试,通过后到客户现场解决问题;填写问题记录单,记录问题解决过程和结果;支持方式咨询实施顾问的支持方式主要有三种:现场支持;电话支持;通过互联网,借用“项目管理信息系统”、“客户开放系
用友ERP项目实施方法指南 (1) 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
